定量信息更多的是靠与客户沟通过程中的观察和了解来获得。（　　）

[单选题]在与客户沟通过程中，聆听到重要信息时，应（）A .及时认真地做好笔记B .立刻打电话核实信息的准确性C .随即要求客户提供相关文字资料D .提前结束会谈

[单选题]与对方沟通过程中，不属于观察技巧的是A.要细心，全面，敏锐B.不急于表达自己的观点C.捕捉细微变化透过现象获得真实信息D.透过对方的表情，动作等收集有

[单选题]在与客户的沟通过程中，下列说法正确的是（）。A . 在与客户沟通的过程中，若有不同观点，可择机打断客户的述说而陈述自己的观点。B . 开放式提问的好处是可以获得足够的信息，适合在谈话的开局使用，且有利于缩短服务时间。C . 大堂经理能够正确的、大量地使用封闭式提问，能充分体现出职业素养，但不利于锁定客户意图。D . 使用开放式、封闭式组合提问，有时可弄清客户需求，有效解决客户的问题。

[判断题] 在沟通过程中，封闭式的问题可以帮助我们收集更多的信息。A . 正确B . 错误

[多选题,X型题] 在沟通的过程中，人们可以通过提问获得信息，提问的方式可以分为（）A . 直接性提问B . 明确性提问C . 激励性提问D . 征求意见性提问E . 诚实性提问

[多选题]在沟通的过程中，人们可以通过提问获得信息，提问的方式可以分为（）A.直接性提问B.明确性提问C.激励性提问D.征求意见性提问E.诚实性提问

[单选题]在客户信息收集中，客户的个人和财务资料通过与客户沟通获得的叫做()。A .高级信息B .初级信息C .次级信息D .特殊信息

[多选题]沟通过程中，信息的接收步骤包括（）A.发出B.接收C.解码D.反馈E.理解

[多选题]沟通过程中，信息的接收步骤包括（）A.发出B.接收C.解码D.反馈E.理解

[单选题]在与客户沟通过程中，客户肢体语言显示出哪种情况表示客户不愿意继续沟通（）A .十指交叉、掐指计算B .微笑C .身体前倾D .左顾右盼