差异化战略可以通过有形差异化、无形差异化和维持差异化优势三种途径来实现。以下属于有形差异化的是()：①保险条款内容；②举办保健知识讲座；③使用客户卡；④赠送礼品；⑤组织客户旅游。

[填空题] 客户服务的差异化分析主要包括：（）差异化、客户服务手段差异化、（）差异化、客户服务形象差异化四个方面。

[主观题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。

[判断题] 比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。A . 正确B . 错误

[问答题]差异化战略的含义？差异化战略包括哪些？

[主观题]在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。

[判断题] 在进行产品差异化时，横向差异化和纵向差异化不能同时进行。A . 正确B . 错误

[单选题]对客户进行差异化服务，主要是指为客户服务内容的差异化，而不是指服务质量的差异化。所以，对客户的服务要体现（）的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分

[名词解释] 差异化战略

[问答题] 在产品差异化策略中，产品差异化可以通过那些方法来实现？

[多选题] 以下（）属于差异化战略的实现途径。A . 通过产品质量的不同实现差异化战略B . 通过提高产品的可靠性实现C . 通过产品创新实现D . 通过产品特性差别实现E . 通过细分市场选择重点客户实现