[单选题]对客户进行差异化服务,主要是指为客户服务内容的差异化,而不是指服务质量的差异化。所以,对客户的服务要体现()的原则。A .一致性、平等性B .差异化C .差别化D .分类划分
[判断题] 对客户进行差异化服务主要是指服务质量的差异化。A . 正确B . 错误
[主观题]比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。
[判断题] 比较常见的差异化类型有横向差异化和水平差异化。A . 正确B . 错误
[单选题]对客户进行差异化服务主要是指为客户提供服务内容的差异化,而不是指()需求,在营业网点内与客户的沟通要善于倾听,才能从客户的表述中发现潜在需求,提供满足客户需求的服务。A.差异化服务B.感情营销C.有效沟通D.大厅营销
[问答题]差异化战略的含义?差异化战略包括哪些?
[主观题]在进行产品差异化时,横向差异化和纵向差异化不能同时进行。
[判断题] 在进行产品差异化时,横向差异化和纵向差异化不能同时进行。A . 正确B . 错误
[单选题]差异化战略可以通过有形差异化、无形差异化和维持差异化优势三种途径来实现。以下属于有形差异化的是():①保险条款内容;②举办保健知识讲座;③使用客户卡;