饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（）。

[多选题] 饭店服务质量无缺点管理法的本意是要将缺点和差错减少到最低限度，其含义主要包括（）。A . 以"零缺陷"为管理目标B . 以质量控制为管理手段C . 以标准化为管理方法D . 每位员工都是主角E . 充分运用激励因素，挖掘人的内在潜力

[名词解释] 无缺点管理法

[单选题]运用PDCA管理法提高饭店服务质量和工作质量时，包括几个阶段，几个步骤。（）A . 3；7B . 3；8C . 4；7D . 4；8

[单选题]ZD管理法是一种“无缺点”为管理目标的管理方法，其特点包括（）。A．全员性 B.超前性C．经济性 D.时效性E．一次性

[多选题] 商品服务质量管理法律制度主要包括（）A . 标准化管理制度B . 产品质量认证制度C . 产品质量监督检查制度D . 商品检验制度

[单选题]目标管理法最大的缺点是（　　）。A.需要的时间短B.不能很好地激励员工C.需要投入更多的物质激励D.对员工绩效评估的公开性和透明性差E.过分强调数量或

[单选题]目标管理法最大的缺点是（　　）。A.需要的时间短B.不能很好地激励员工C.需要投入更多的物质激励D.对员工绩效评估的公开性和透明性差E.过分强调数量或

[单选题]目标管理法最大的缺点是（　　）。A.需要的时间短B.不能很好地激励员工C.需要投入更多的物质激励D.对员工绩效评估的公开性和透明性差E.过分强调数量或

[单选题]目标管理法最大的缺点是（　　）。A.需要的时间短B.不能很好地激励员工C.需要投入更多的物质激励D.对员工绩效评估的公开性和透明性差E.过分强调数量或

[多选题] 饭店服务质量管理的基本目标包括（）。A . 贯彻饭店服务质量等级标准B . 遵循饭店的总体发展战略C . 提供适合顾客需要的服务使用价值D . 维护和保障顾客的合法权益E . 不断提高饭店的服务质量