认证机构应有处理申诉和投诉的程序，程序中应包括（）。

[单选题]编写“申诉和投诉处理程序”，主要目的是（）。A . 满足客户的所有要求B . 处理供应商对实验室的不满C . 满足客户的各种要求D . 正确处理相关方意见，不断改善质量体系工作

[多选题]下面关于认证机构应对投诉和申诉说法正确的（）A.对投诉和申诉处置职责和程序做出安排B.采取措施解决投诉和申诉的问题C.保留投诉和申诉的相关记录D.应对

[问答题] 实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？

[问答题]教师申诉的程序有（）、申诉的受理和申诉的处理决定。

[单选题]检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（）。A.规定B.程序C.措施D.作业指导书

[单选题]检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的（　）。A.规定B.程序C.措施D.作业指导书

[单选题]检验检测机构应当建立处理投诉和申诉的()。A.规定B.程序C.措施D.作业指导书

[多选题]处理宾客投诉的程序包括（　　）。A.记录投诉要点B.尊重客人观点C.做好善后工作D.诚恳听取意见E.及时解决问题

[多选题]认证机构在接到申诉或投诉后，应负责（）所有必要的信息，以使确认该申诉或投诉是否有效。A.攻集B.确认C.验证D.汇总

[填空题] 申诉处理的基本程序有申诉受理、申诉处理、派发申诉单、申诉反馈、（）、（）、联系责任人七个步骤。