实验室对申诉和投诉的处理程序一般有哪些内容？

[案例分析题] 评审员在某实验室评审时，询问有关实验室申诉和投诉处理程序和主动征求客户意见的情况该机构的管理人员解释说“我们实验室制定了申诉和投诉处理的程序文件，并且向客户发函主动征求客户意见客户反馈意见不多，而且反馈的意见不尽合理，所以也没有进行处理”。

[单选题]实验室应建立完善的申诉和投诉处理机制，必须（）。A .制定程序文件B .处分有关人员C .设立专职机构D .采纳申诉人的要求

[单选题]评审准则要求，实验室应建立完善的申诉和投诉处理（）。A .法律B .机制C .机构D .体系

[单选题]实验室应对（）申诉和投诉的处理过程及结果及时记录，并按规定归档。A .合理的B .不合理的C .全部的D .以书面形式的

[问答题] 申诉的一般程序有哪些？

[单选题]实验室应当建立完善的申诉和投诉机制，处理相关方对其检测、校准和检查结论提出的（）。A .意见B .纠纷C .异议D .措施

[问答题] 原发性肝癌的一般实验室检查和特殊检查有哪些？

[填空题] 实验室必须有对实验室的投诉和问题记录的_______；必要时应对投诉进行调查。对发现的问题进行整改，并制订_______。

[案例分析题] 评审员在检查实验室的用户申诉和投诉记录时发现有一条意见：“实验室的技术负责人经常不在家，检测报告中的问题总是得不到及时解决。”技术负责人如是说：“这是没法解决的问题，因为我确实需要经常出差。”是否符合资质认定评审准则要求？为什么？

[多选题]企业申诉处理制度一般应包括的内容有（）。A.负责企业申诉制度的职责部门B.企业申诉制度的初读构架C.员工申诉案件的处理步骤D.劳动争议处理程序