服务质量差距模型由北欧服务管理专家格罗鲁斯首先提出。

[判断题]芬兰学者格罗鲁斯最早提出了顾客感知服务质量的概念和总体感知服务质量模型。A.对B.错

[单选题]在服务质量差距模型中，服务质量差距指的是（）之间的差距。A .服务机构所了解的顾客期望与实际的顾客期望B .服务机构对顾客的承诺与服务实绩C .顾客对服务的期望与顾客对服务的感知D .服务机构制定的服务标准与所了解的顾客期望

[单选题]在服务质量差距模型中，感知服务质量差距指的是（　　）之间的差距。A.可感知的服务质量与预期服务质量B.客户期望的服务质量与企业对客户期望感知C.企业提

[多选题] 在服务质量差距模型中，产生感知服务质量差距的原因有（）。A .企业未能进行详细的市场调查，对顾客的期望缺乏准确的了解B .企业未选择正确的服务设计和标准C .未能按服务质量标准提供服务D .没有对服务进行分类

[多选题]在服务质量差距模型中，形成感知服务质量差距的原因有（　　）。A.服务需求与企业的生产能力同步进行B.企业未选择正确的服务设计和标准C.夸大的广告宣传D

[单选题]服务质量差距模型的核心差距是（）A . 沟通差距B . 营销差距C . 顾客差距D . 标准差距

[单选题]服务质量差距模型的核心是（　）。A.质量感知差距B.服务传递差距C.感知服务差距D.市场沟通差距

[单选题]服务质量差距模型的核心是(　　)。A.服务传递差距B.质量感知差距C.市场沟通差距D.感知服务差距

[单选题]服务质量差距模型的核心是（　　）。A.服务沟通的差距B.顾客差距C.服务提供的差距D.服务标准的差距

[单选题]服务质量差距模型的核心是（　　）。A.服务沟通的差距B.顾客差距C.服务提供的差距D.服务标准的差距