事件管理的目的是尽快恢复（）的服务或响应服务请求，

[单选题]关于事件和服务请求管理，以下说法不正确的是()A.必要时制定从记录到关闭的全过程程序B.根据事件或服务请求的紧急程度，确定事件和服务请求的优先顺序C.

[多选题]服务请求是()A.请求提供信息，预先核准的变更B.请求提供建议，访问某个服务的变更C.客户和用户对服务的需求，包括服务级别的要求以及对服务提供方的要求

[单选题]应及时通知（）有关他们所报告的事件或服务请求的进展情况。A.服务提供方B.维修方C.相关方D.客户

[单选题]以下哪句话是对事件和服务请求管理的目标的最佳描述？A.为了通过分析事件的根本原因，最大程度降低业务中断B.为保证能以可能的最低成本解决事件C.为最大程

[单选题]服务管理提供对服务请求可以进行的操作不包括（）。A . 服务请求分配B . 服务请求处理C . 服务请示登记D . 服务请求发出

[单选题]（）是由Web服务器响应网页的服务请求，由数据库服务器提供后端数据存储功能的体系结构。A . 单层体系结构B . 两层体系结构C . 多层体系结构D . 混合体系结构

[单选题] 小张因电脑无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向__(3)__提出服务指令。（3）A．问题经理B．事件经理C．发布经理D．变更经理

[判断题] 服务请求不能关联其他单据生成。（）A . 正确B . 错误

[判断题] 服务请求需要分配后再处理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]小张因计算机无法启动，向服务台提出服务请求。按照IT服务管理流程，服务台应向（）提出服务指令。A . 问题经理B . 事件经理C . 发布经理D . 变更经理