饭店原因造成的投诉种类包括（　　）。

[单选题]客人原因造成的投诉种类不包括（　　）。A.饭店服务不周到B.对饭店的规定理解有分歧C.希望通过投诉满足苛求D.对饭店的期望值过高

[问答题] 饭店客人投诉的原因有哪些？

[多选题] 饭店计划的种类包括（）。A . 饭店的长期计划和短期计划B . 总体计划和部门计划C . 管理计划D . 经营计划

[多选题] 目前，饭店交纳的税金种类主要包括（）。A . 营业税B . 增值税C . 个人所得税D . 城市维护建设费E . 教育费附加

[多选题] 顾客对药品投诉的原因包括（）A . 药品质量有问题B . 药品价格太高C . 药品标识不清D . 药品缺货E . 营业员态度差

[多选题] 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A . 设施设备B . 服务态度C . 服务效率D . 服务方法E . 商品质量

[单选题]客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

[填空题] 按照投诉（）种类和投诉（）种类两套指标体系进行分类。

[判断题]由于饭店的原因造成旅客财物灭失、毁损的，饭店应当承担赔偿责任；由于旅客自己的行为造成损害的，饭店也应当承担一定的连带责任。（　）A.对B.错

[单选题]饭店处理客人投诉一般由（）负责.A . 前厅经理B . 前厅服务员C . 大堂副理D . 客房服务员