饭店处理客人投诉一般由（）负责.

[问答题] 联系实际，分析旅游企业中客人的投诉心理，并说明处理客人投诉的一般对策。

[单选题]客人丢失物品，查找工作一般由（）负责。A . 服务员和管理员B . 保安人员和管理员C . 服务员和保安人员D . 客人

[问答题] 饭店客人投诉的原因有哪些？

[单选题]为了方便客人，现代饭店一般采用（）结账方式。A . 一次性B . 多次性C . 个部门分别D . 随时结账

[单选题]客人对饭店空调不制冷的投诉属于（）。A .对设备的投诉B .对服务质量的投诉C .对服务态度的投诉D .对异常事件的投诉

[单选题]一般大型饭店的客房钥匙应有（）把，供客人使用。A . 一；B . 二；C . 三；D . 四

[多选题] 客人对的投诉，属于因饭店软件服务质量引起的投诉。（）A . 设施设备B . 服务态度C . 服务效率D . 服务方法E . 商品质量

[单选题]在小型饭店中，贵重物品寄存袋一般由（）负责管理。A .客房服务中心B .大堂副理C .保安员D .前台结账员

[单选题]发生顾客投诉时，投诉处理一般不超过（）天A . 15B . 20C . 25D . 30

[问答题] 简述客户投诉处理的一般原则。