导致管理者认识上的差距的原因有（　　）。

[单选题]在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（ ）A．服务人员招聘不当B．采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性C．企业将管理重点放在节约成本上，缺乏全面的服务质量管理D．管理层次太多，致使信息沟通不畅E．夸大的广告宣传

[多选题]在服务质量差距模型中，产生管理者认识差距的主要原因有（　　）。[2007年真题]A.服务人员招聘不当B.采用市场抽样调查时所选择的样本缺乏代表性C.企

[多选题] （）等因素引起管理者对顾客期望的认识和服务标准之间的差距。A . 质量管理B . 目标设置C . 任务标准化D . 可行性

[多选题] 对平等标准的认识上，（）。A . 不是以传统的男性行为为标准，使女性变得和男性一模一样B . “男主外、女主内”就是社会性别平等C . 强调破除传统性别角色定型后的平等标准D . 强调男性和女性在基本人权框架下享有所有的平等权利

[多选题] 影响顾客的期望与管理者对顾客期望的认识之间的差距大小的因素主要有（）。A . 市场调查B . 向上沟通C . 管理层次D . 管理水平

[多选题] 引起管理者可控差错的原因有（）。A . 质量意识淡薄B . 对质量管理的成果和质量管理的方法的理解不同C . 对适用性含义的理解不同D . 质量管理部门的人员很少参与产品设计和决策E . 单位领导不重视

[多选题] 各矿对坑透成果认识上存在的问题有（）。A . 对坑透预测报告重视不够B . 不按要求编写异常区钻探设计也不上报设计C . 打钻部门不按设计打钻，钻探不彻底。D . 不上报钻探结果，不进行采探对比总结。E . 不做坑透工作

[单选题]社会性别主流化在对性别歧视原因的认识上强调导致男女不平等的重要原因是（）A . 由生理性别所带来的差异B . 社会文化的影响C . 男女社会地位的不同D . 社会性别角色分工及与其相适应的社会性别机制

[问答题] 如何认识最高管理者的质量承诺？

[问答题] 谈谈对领导者和管理者的认识。