[多选题]

咨询服务系统方法的步骤包括( )。.

A.了解问询人的一般资料和问询问题的背景信息

B.对问题进行确定并归类

C.确定检索方法,查阅文献

D.文献的评价、分析和整理

E.形成答案并告知问询者

参考答案与解析:

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