（　　）是指组织运行所必需的设施、设备和服务体系。

[判断题]服务体系包括服务提供人员、服务设施和服务环境三类要素。A.对B.错

[单选题]Web服务体系结构中包括服务提供者、( )和服务请求者3种角色。A．服务注册中心B．服务认证中心C．服务协作中心D．服务支持中心

[单选题]Web服务体系结构中包括服务提供者、（）和服务请求者3种角色。A . 服务认证中心B . 服务注册中心C . 服务协作中心D . 服务支持中心

[单选题]Web服务体系结构中包括服务提供者、(30)和服务请求者三种角色。A．服务注册中心B．服务认证中心C．服务协作中心D．服务支持中心

[单选题]在酒店的大厅使用视频设备展示酒店的设施和服务，属于（）。A . 非语言销售B . 内部产品销售C . 升级服务D . 以上都不是

[单选题]组织应确定（），以运行过程并获得合格产品和服务。A.专业知识B.管理知识C.所需的知识D.更新的知识

[单选题]组织应确定（），以下运行过程并获得合格产品和服务。A.专业知识B.管理知识C.所需的知识D.更新的知识

[单选题]提升组织产品和服务的价值是（）。A . 培训的目标B . 组织的目标C . 培训的效果D . 培训的制约条件

[单选题]动车组旅客的候车室（区）设备设施和服务应符合（）标准。A . 旅客运输B . 软席候车室C . 服务接待处D . 贵宾室

[单选题]（ ）是指市场主体所进行的商品经营和服务活动。A．市场主体B．市场监督C．市场运作D．市场行为