顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（　　）。[2007年真题]

[单选题]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为( )。A．认知质量B．感知质量C．一元质量D．魅力质量

[单选题]顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（　　）。[2006年真题]A.感知价值B.认知质量C

[单选题]顾客满意与否取决于( )与所接受产品状况的比较。A．产品制造商对产品所做出的承诺B．产品本身的质量及价值C．顾客的价值观和期望D．顾客对产品的要求

[单选题]顾客要求或期望决定了（　　）。[2008年真题]A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量

[单选题]顾客对企业提供的产品是否满意体现了顾客的价值观；企业是否能提供顾客满意的产品则体现了企业的（）A . 经营能力B . 竞争能力C . 管理水平D . 价值观

[多选题] 顾客期望值是有以下因素形成的（）。A . 过去的购买经验B . 产品质量C . 朋友和伙伴的各种评价D . 企业的广告及它的承诺宣传

[单选题]顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。A．认知质量B．感知质量C．满意质量D．要求质量

[问答题] 顾客期望与顾客满意的区别与联系

[单选题]可感知顾客让渡价值>期望价值。则顾客满意程度是()。A.高度满意B.基本满意C.不满意D.很不满意

[问答题] 顾客期望和顾客满意的区别与联系是什么？