顾客需求或期望反映了顾客要求，决定了( )。

A．认知质量

B．感知质量

C．满意质量

D．要求质量

[单选题]顾客要求或期望决定了（　　）。[2008年真题]A.认知质量B.感知质量C.一元质量D.魅力质量

[单选题]顾客的价值观决定了其要求或期望值，而组织提供的产品和服务形成可感知的效果，顾客要求或期望值决定了（　　）。[2006年真题]A.感知价值B.认知质量C

[单选题]顾客满意与否取决于顾客的价值观和期望与所接受产品或服务的状况比较，顾客的价值观决定了顾客要求或期望值，其期望值又称之为（　　）。[2007年真题]A.

[填空题] 顾客的（）决定了企业和产品在顾客心目的形象，决定了顾客的购买行为。

[单选题]组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取（）顾客期望。A . 改变B . 实现C . 超越D . 改进

[填空题] （）决定了企业和产品在顾客心目中的形象，决定了顾客的购买行为。

[单选题]（）的含义是：组织依存于顾客，因此组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。A.以顾客为中心原则B.基于事实的决策方法原则C.

[单选题]质量管理的首要关注点是满足顾客要求并努力超越顾客的期望。这体现了（　）的原则。A.以顾客为关注对象B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象D.以组织为

[单选题]质量管理的首要关注点是满足顾客要求并努力超越顾客的期望。这体现了（　）的原则。A.以顾客为关注对象B.以顾客为关注焦点C.以组织为关注对象D.以组织为

[单选题]原先顾客认为质量好的产品因顾客要求的提高而不再受到欢迎，这反映了质量的( )。A．经济性B．广义性C．时效性D．相对性