根据顾客满意度测量模型，下列变量呈正相关关系的是（）。

[单选题]在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是( )等特性要素。A．顾客满意度B．顾客信赖度C．顾客期望D．顾客质量感知E．价值感知

[多选题] 在进行顾客满意度测量的实施过程中，监理单位应根据顾客满意度模型确定的前提变量是（）等特性要素。A . 顾客满意度B . 顾客忠诚度C . 顾客期望D . 顾客质量感知E . 价值感知

[多选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，（）属于前提变量。A.顾客满意度B.顾客期望C.顾客抱怨D.顾客感知E.顾客忠诚

[单选题]监理服务顾客满意度测量模型中涉及的评价变量包括（ ）。

[单选题]顾客满意度的结果变量是( )。A．顾客忠诚B．预期质量C．感知质量D．感知价值

[多选题] 从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（）。A .感知质量B .顾客期望C .顾客抱怨D .顾客忠诚E .感知价值

[单选题]在监理服务顾客满意度测量模型中，顾客抱怨与顾客忠诚之间呈（）关系。A.正相关B.负相关C.或正或负相关D.无相关

[单选题]顾客满意度的原因变量是( )。A．品牌形象B．预期质量C．顾客忠诚D．感知价值

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。A．可控制的B．可选择的C．不可控制的D．不可选择的

[单选题]顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指标必须是重要的、（）、具体和可测量的。A . 可控制的B . 可选择的C . 不可控制的D . 不可选择的