电力客户服务运营管理的构成包含( )等要素。

[多选题] 电信运营支撑系统中客户服务域定义的构件有（）、客户定单管理构件等。A . 客户数据管理构件B . 客户关系管理构件C . 客户服务界面管理构件D . 客户服务质量管理构件

[判断题] 运营管理：指客户服务中心内部日常运营管理使用的劳动力管理、质检、统计报表等，不与客户直接发生作用。A . 正确B . 错误

[单选题]组合投资管理包含( )等要素。A．管理者、投资金额、管理方法B．管理对象、投资金额、管理方法C．管理对象、管理者、投资金额D．管理对象、管理者、管理方法

[多选题] 运营风险管理是由（）等要素组成。A .风险驱动因素B .风险事件C .损失事件D .风险损失

[多选题] 农村低压电力客户服务业务一般包含（）。A . 农村低压电力客户用电报装B . 农村低压电力客户业务变更C . 农村低压电力客户故障报修D . 农村低压电力客户电气安装

[多选题] 农村低压电力客户服务类业务包含以下内容：（）A . 农村低压电力客户用电报装和业务变更。B . 农村低压电力客户故障报修服务。C . 农村低压电力工程施工D . 农村低压线路维护

[单选题]客户斩构成要素中，（）主要是为了营造良好的客户服务氛围。A . 交易前因素B . 交易中因素C . 交易后因素

[填空题] 在客户服务中心参与现场管理的人员主要有：运营主管、（）、（）、质量主办等。

[问答题] 电力客户服务各类业务工作单，包含哪些主要内容？

[多选题] 以下哪些是客户服务中心运营管理流程的环节？（）A .确定服务水平B .预测话务量C .系统资源需求测算D .基本人员需求测算E .成本效益核算

[填空题] 电力客户可以通过（）、传真接入（）等多种方式进入电力客户服务技术支持系统。