服务的形象，不仅会影响本企业的形象，而且会影响其他企业的形象乃至一个国家、民族的形象。( )

[填空题] 影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。

[单选题]一个国家领导人的形象不仅代表一个国家形象，还代表什么形象（）A . 经济B . 军事C . 民族D . 社会

[主观题]如果一个保安员不能诚实守信，会影响他本人的形象，但不影响他所在单位的形象。此题为判断题(对，错)。

[填空题] （）主要通过领导形象、员工形象、产品形象、服务形象、组织形象和企业空间环境形象等体现出来。

[单选题]餐厅服务员是企业形象的代表，餐厅服务员（）直接影响企业形象。A .贡献大小B .能否主动为宾客服务C .劳务活动D .服务劳动

[单选题]企业的理想形象、视觉形象、辅助形象等因素构成的企业的整体形象是企业文化的（）。A . 核心层B . 发展层C . 制度层D . 实体层

[单选题]形象战略最注重的企业形象的（），这是企业形象的灵魂。A . 实施B . 定位C . 考核D . 修正

[单选题]产品形象属于企业形象的（）。A . 有形要素B . 无形要素C . 关键要素D . 核心要素

[判断题] 服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。A . 正确B . 错误

[主观题]形象质量包括企业的整体形象和企业所在地区形象两个层次。（）此题为判断题(对，错)。

[填空题] 狂人既是一个（）形象，又是一个（）形象。