服务预期质量的影响要素中，服务企业可以直接控制企业形象。

[单选题]餐厅服务员是企业形象的代表，餐厅服务员（）直接影响企业形象。A .贡献大小B .能否主动为宾客服务C .劳务活动D .服务劳动

[填空题] 影响企业形象的主要要素有产品形象、服务形象、环境形象和（）形象。

[填空题] 餐厅服务员能否主动为（），将直接影响企业形象。

[多选题] 企业形象的有形要素包括（）。A . 产品形象B . 业绩形象C . 员工形象D . 环境形象

[填空题] 构成企业形象要素的硬件部分（）。

[判断题] 企业广告，又称企业形象广告。是以树立企业形象，宣传企业理念，提高企业知名度为直接目的的广告。A . 正确B . 错误

[问答题] 简述企业形象的无形要素和有形要素

[判断题] 企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。A . 正确B . 错误

[判断题]企业形象则包括企业本身和企业服务两个方面的内容。A.对B.错

[判断题]企业形象则包括企业服务和企业产品两个方面的内容。A.对B.错