过程评估提供有关服务过程的各种信息不包括()。

[多选题] 银行向拟申请汽车贷款的个人提供有关信息咨询服务的渠道包括()。A .现场咨询B .窗口咨询C .电话银行D .网上银行E .客服中心

[多选题]设备监理服务提供过程中所需要的信息包括（）。A.承包人文件B.设备监理合同C.监理单位要求D.来自委托方的信息E.来自监理单位的信息

[单选题]服务监测为服务评估提供了对目标的过程监控和（）的数据，从而使得服务评估能从过程、结果和效果三部分进行。A .服务检查B .结果检查C .客户监测D .过程监控

[单选题]饭店服务提供过程的控制，必须抓好的基本环节不包括（）。A . 对客管理B . 员工管理C . 产品管理D . 流程管理

[单选题]招聘过程评估的信度，不包括（　　）A.外在平衡性系数B.稳定系数C.内在一致性系数D.等值系数

[填空题] 人员推销既是信息沟通过程，也是（）过程，同时也是提供服务的过程。

[单选题]生产服务过程不包括（）。A .原材料供应工作B .为职工提供娱乐等生活服务活动C .半成品的保管工作D .产品的理化检验

[单选题]感染过程的各种表现不包括A.隐性感染B.机会性感染C.显性感染D.潜伏性感染E.病原体携带状态

[单选题]感染过程的各种表现不包括（）A . 隐性感染B . 机会性感染C . 显性感染D . 潜伏性感染E . 病原体携带状态

[单选题]服务过程规范对向顾客提供的各种（）的服务流程做出要求。A .服务方式B .服务质量C .服务承诺