小梁带领一个30多人的团去张家界旅游，按照合同要求，在火车上要给客人安排一个正餐。上火车安顿好客人后，当小梁就带大家到餐车就餐，可是餐车上所备的饭菜根本不够这么多人食用。最后经过协商，餐车长答应晚上一定给小梁的旅游团准备好餐。所以小梁只好带着客人返回车厢。请问：小梁在这件事上有不妥之处吗？问什么?

[单选题]（）服务是从分餐车上为客人准备菜式的服务形式。A . 法式服务B . 俄式服务C . 美式服务D . 英式服务

[问答题]导游小马以其热情、健谈颇受游客欢迎，为社里争取到许多回头客。现在他又带一老客户团到九寨沟去旅游。火车上几个客人邀小马打扑克，为刺激，他们按照麻将牌的规

[单选题]甲从A地购得面值2万元的假币，然后携带假币乘坐火车到B地。甲在火车餐车上购买价值210元的饭菜时用假币支付，被餐车工作人员发现，甲的行为构成（）A . 购买、运输假币罪B . 诈骗罪C . 持有、使用假币罪D . 不构成犯罪

[问答题]小陈在夏季带一个团到张家界旅游，当地培领大家上旅游车时，小陈和游客都发现地接社给他们提供的旅游车是一辆国产车，车上没有空调和VCD装置。客人们当即提出

[问答题] 一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的

[判断题] 《动车组列车服务质量规范》中规定：餐车上货门仅供餐车售货人员补充商品、餐料时使用，无旅客乘降。A . 正确B . 错误

[单选题]不使用餐车时，确保餐车归位、（）。A . 打开B . 锁定C . 归位D . 完好

[单选题]解决客人投诉的最后一个步骤是（）。A .道歉B .进一步落实C .修正D .表示同情

[试题]导游老宋接待一个来自欧洲的旅游团，当老宋在火车站月台上刚见到旅游者，该团的全陪就马上过来跟他说，领队非常难以合作，自高自大，从来不把地陪和全陪放在眼里。全陪希望在当地所有工作中，老宋应先跟他统一意见后再去与领队沟通，而且对领队态度应该强硬，不要让步。老宋以前曾与那个领队合作过，而且还配合得不错。他不能理解为什么这次全陪会有这种看法。后来经过了解和观察，老宋发现全陪和领队都是为了维护自己旅行社的利益而看问题的角度不同，做法不一样，因而出现了一些分歧。此外，因为全陪的语言水平不太高，不能很好地理解领队

[单选题]小王带领北京的一个旅游团在法国游览时，经常在旅游车上与法国导游员用法文交谈，游客很不满。小王犯了什么错误让游客不满。( )A．故弄玄虚B．糊弄游客C．冷落他人D．居高临下