[多选题]对高龄游客的接待，导游人员应注意（）。A.妥善安排日程B.做好提醒工作C.适当运用诱导法D.不可采用激将法E.尽量放慢速度
[多选题]在购物服务中，地陪要严格按照接待计划规定的（）带领旅游者购物。A.购物次数B.购物范围C.购物场所D.商品品种E.停留时间
[单选题]旅行社的销售业务是指旅行社将开发出的旅游产品通过所选择的（）在市场上出售。A.销售方式B.销售价格C.销售策略D.销售渠道
[单选题]同其他旅游消费项目相比，旅游者的购物消费（）。A.比重最大B.需求刚性C.易于掌控D.弹性最大
[单选题]团体全包价旅游一般采取的付费方式是（）。A.一次性预付B.多次性预付C.零星现付D.既可预付，也可现付
[判断题]由于组合旅游团的游客来自四面八方，互不相识，兴趣爱好各异，情况比较复杂，因此旅行社应配备全陪导游。（）A.对B.错
[多选题]为避免交通事故的发生，地陪应做到（）。A.不催促司机开快车B.阻止非本车司机开车C.提醒司机经常检查车辆D.司机开车时多与其聊天，以避免瞌睡E.如果天
[单选题]将信用卡分为普通卡、金卡和白金卡是按照（）来划分的。A.发卡机构性质B.使用范围C.清偿方式D.资信程度
[单选题]下列情况中，不属于导游人员向旅游者披露信息的是（）。A.介绍旅游日程安排B.提醒旅游者保管好自身财物C.介绍下榻饭店的情况D.讲述旅游目的地有关情况
[问答题]严某等21人参加北京某旅行社组织的“承德5日游”活动，当行至滦平县时，汽车发生了故障，旅游团不能按照原计划赶到承德。按照游客与旅行社签订的旅游合同约定
[问答题]小杨在旅游旺季带团去庐山旅游，旅行社原定的火车卧铺票在临出发前才被告知只能解决一部分部分。因为行程已经确定不能更改，所以社里决定让小杨上车后再解决剩余
[多选题]导游人员把握心理服务的要领包括（）。A.尊重游客B.微笑服务C.使用柔性语言D.了解游客心理E.提供个性化服务
[单选题]导游人员运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐
[多选题]如果接待的是外国医生旅游团，地陪应事先做好语言与知识方面的准备有（）。A.医疗专业知识B.传染病知识C.外语专有名词D.医疗救护知识E.客源国知识
[多选题]导游人员接待高龄游客，安排日程时应注意（）。A.日程安排不要太紧B.活动量不宜过大C.适当增加休息时间D.不可采用激将法E.适当运用诱导法
[单选题]不断进行知识更新属于导游人员加强（）的范畴。A.学风修养B.气质修养C.情操修养D.文化修养
[单选题]当旅游者的行李在机场系上行李牌后，领队要再次清点行李件数，并与（）一起核实。A.旅行社行李员B.机场行李员C.值机柜台人员D.当地导游员
[多选题]以下关于游客住房方面的个别要求中，导游人员可予满足的是（）。A.要求购买房中物品B.要求住单间但不愿另付房费C.要求延长住店时间且饭店有空房D.要求住
[多选题]领队在带团出境前夕应为旅游者做好的工作有（）。A.仔细核实旅游者的证件和签证B.向旅游者宣讲出境注意事项C.提醒旅游者遵守我国的法律法规D.向旅游者宣
[问答题]如果发现游客对异性有越轨行为时，导游人员应该如何处理?
[单选题]导游人员在陪同旅游团（者）参观游览的过程中，遇到治安事件的发生，必须（）。A.立即报警B.全力保护游客C.迅速抢救D.避到安全的地方方便报警
[多选题]导游人员职业道德包括（）。A.爱国爱企、自尊自强B.克勤克俭、游客至上C.一视同仁、不卑不亢D.优质服务、好学向上E.保护环境、遵纪守法
[多选题]导游人员对旅游主管部门的具体行政行为不服的，依法享有申请复议权。具体指（）。A.对罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服的B.认为旅游主
[单选题]铁路车次前冠有字母“C”的列车为（）列车。A.动车组B.临客普快C.郊游旅客D.城际动车组
[多选题]下列关于旅游团在游览景点用餐的说法中，正确的有（）。A.地陪应在景点游览前落实订餐工作B.为了照料好旅游团，地陪可同旅游者同席用餐C.地陪应告知用餐后
[单选题]下列导游员预防和处理游客晕车的办法中，错误的是（）。A.提醒游客坐车前一定要吃得很饱B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客将腰带束紧D.建议游客
[单选题]成功地将游客的兴趣从一个对象转移至另一对象上的关键是（）。A.选择合适的替代对象B.选择合适的参照对象C.注意转移的地点场合D.注意转移的方式方法
[多选题]在核实旅游团离开本地交通票据中飞机起飞（火车开车、轮船起航）时间时，地陪应注意（）与交通票面上时间的一致性。A.接待计划上的时间B.计调人员告知的时间
[多选题]导游人员提醒游客的语言技巧包括（）。A.敬语式提醒B.柔和式提醒C.协商式提醒D.幽默式提醒E.微笑式提醒
[多选题]地陪在带领旅游团（者）出发，前往旅游景点（参观点）之前，应做好的准备工作有（）等。A.准备物品B.清点人数C.引导旅游者上车D.核实旅游者用餐E.沿途