游客向导游员提出口头投诉时怎么办？

[问答题] 游客向导游员提出口头投诉时怎么办?

[问答题]游客向你提出投诉,导游员该怎么办?

[单选题]游客向景区导游员提出口头投诉时，景区导游员应该（）A .持理争辩，万事以理立足B .认真听游客的意见；立即向全陪和地陪沟通，认真调查，力求作出正确判断；核实后向投诉者说明或道歉，不迅速补救；妥善处理后应向游客表示感谢，并继续为游客提供热情服务。C .请游客找全陪或地陪，自己不予争辩。

[单选题]当游客向导游员提出口头投诉时，导游员要认真倾听，理解其投诉的内容和实质，必要时做一些（），使游客觉得导游员在认真听他陈述。A . 安慰B . 记录C . 劝说D . 解释

[问答题]游客提出要“脱团”,导游员该怎么办?

[问答题]游客提出要“脱团”,导游员该怎么办?

[问答题]与游客交谈时,导游员该怎么办?

[问答题]游客出难题时,导游员该怎么办?

[问答题]游客出现抱怨时,导游员该怎么办?

[问答题]游客出难题时,导游员该怎么办?