物理环境、设施设备和服务员工的仪表等属于评价服务质量的（　　）方面的因素。

[问答题] 服务类型和服务质量

[问答题] 简述决定服务水平和服务质量的因素。

[判断题] 服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。A . 正确B . 错误

[多选题] 工作质量和服务质量的关系是()。A . 二者完全不同B . 服务质量是各环节、各部门工作质量的综合反映C . 服务质量是工作质量的保证D . 服务质量是使饭店工作质量达到质量标准的重要保证E . 工作质量是服务质量的保证

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于（　　）。A.可靠性B.迅速反应性C.可信性D.物质性E.有形性

[单选题]对护士的护理工作和服务态度满意率的评价，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果，属于A.综合评价B.行为过程评价C.行为结果评价D.基本素质评价E.

[单选题]对护士的护理工作和服务态度满意率的评价，以求获得较全面的护理人员服务质量评价结果，属于A.综合评价B.行为过程评价C.行为结果评价D.基本素质评价E.

[单选题]（）资产是客户对某个品牌的产品和服务效用的客观评价，并主要由产品服务质量、价格等因素驱动。A . 收益B . 价值C . 关系D . 品牌

[填空题] 质量有三方面内容：产品质量、（）质量和服务质量。

[判断题] 顾客需求比产品和服务质量更重要。A . 正确B . 错误