服务设施设备质量是饭店服务质量的本质表现。

[判断题] 饭店服务质量包括服务设施的质量、实物产品质量、服务用品质量、劳务活动质量、宾客满意程度等内容。A . 正确B . 错误

[名词解释] 饭店服务质量

[问答题] 什么是饭店服务质量？

[多选题] 饭店服务质量的内容是（）A .服务设施质量B .实物产品质量C .服务用品质量D .劳务活动质量E .宾客满意程度

[单选题]饭店服务质量的基础是（）A . 菜点酒水质量B . 服务用品质量C . 饭店设施设备质量D . 服务环境质量

[单选题]物理环境、设施设备和服务员工的仪表等属于评价服务质量的（　　）方面的因素。A.有形因素B.反应C.服务人员的投入D.服务保证

[多选题] 饭店服务质量的特点是（）A .综合性B .短暂性C .关联性D .依赖性E .不稳定性

[问答题] 简述饭店服务质量的特点

[问答题] 简述饭店服务质量的特点。

[问答题] 饭店服务质量环境的内涵。