只有零售企业在销售物流部分拥有客户服务部。（　　）

[判断题]零售企业对下一级客户提供物流服务。（　　）A.对B.错

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。A .电话订货现场B .烟草企业办公现场C .烟草企业生产现场D .零售客户培训现场

[多选题] 流通企业物流中，零售企业的类型包括()。A . 直销企业B . 批发企业C . 连锁型零售企业D . 仓储企业E . 一般多品种零售企业

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[多选题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A .订货送货B .退换货C .意见处理D .情感服务

[判断题] 零售业配送中心独立于（商品）零售公司，是提供物流服务的组织。A . 正确B . 错误

[单选题]药品零售企业在药品销售中，要求药品销售不得采用（ ）。

[单选题]药品零售企业不得销售的是（　　）。A.列入兴奋剂目录的利尿剂B.A型肉毒毒素制剂C.复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊D.胰岛素注射剂

[单选题]药品零售企业不得销售的是（　　）。A.列入兴奋剂目录的利尿剂B.A型肉毒毒素制剂C.复方盐酸伪麻黄碱缓释胶囊D.胰岛素注射剂

[多选题]不得在药品零售企业销售的药品品种是A.地芬诺酯B.布桂嗪C.曲马多D.艾司唑仑E.哌甲酯