零售企业对下一级客户提供物流服务。（　　）

[判断题]只有零售企业在销售物流部分拥有客户服务部。（　　）A.对B.错

[判断题] 零售业配送中心独立于（商品）零售公司，是提供物流服务的组织。A . 正确B . 错误

[多选题] 卷烟企业可专门设立针对零售客户满意度监测的基本框架，可以根据向零售客户提供的服务项目，如货源供应、货源分配（）等。A .订货送货B .退换货C .意见处理D .情感服务

[单选题]现场调查要求监测者亲身前往服务现场，具体到卷烟企业与零售客户之间的现场有零售客户终端现场、()和网络订货现场。A .电话订货现场B .烟草企业办公现场C .烟草企业生产现场D .零售客户培训现场

[多选题] 零售业务是指为个人或小微企业提供零售银行服务，主要是一些相对常规的金融服务，包括（）。A . 银行账户B . 信用卡C . 车贷D . 银行卡E . 支付结算

[多选题] 流通企业物流中，零售企业的类型包括()。A . 直销企业B . 批发企业C . 连锁型零售企业D . 仓储企业E . 一般多品种零售企业

[单选题]卷烟零售客户投诉源于服务，如（）。A .各类工作人员的服务类容、服务特点、服务方式、服务技巧等引发客户不满B .各类工作人员的服务类容、服务态度、服务反应速度、服务技巧等引发客户不满C .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务反应速度、服务类容等引发客户不满D .各类工作人员的服务质量、服务态度、服务方式、服务技巧等引发客户不满

[判断题] （）使用时，可以绘制整个面向零售客户的服务蓝图，不可以就某一项服务如零售客户拜访，绘制相对应的服务蓝图。A . 正确B . 错误

[判断题] （）烟草公司为卷烟零售客户所提供的服务界面一般分由一线人员直接提供的服务和客户间的交互服务平台两种。A . 正确B . 错误

[填空题] 零售企业的物流过程主要包括商品（）。