返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（　　）

[判断题]返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（　　）A.对B.错

[判断题]返品率常用来评价返品处理作业的质量。（　　）A.对B.错

[判断题]返品率常用来评价返品处理作业的质量。（　　）A.对B.错

[判断题]返品率常用来评价返品处理作业的质量。（　　）A.对B.错

[多选题] 返品处理作业过程包括（）A .验收B .整理C .良品入库D . D.不良品退仓

[判断题] CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。A . 正确B . 错误

[填空题] 客户满意度的衡量指标有（）、（）、（）、投诉率、购买额和（）。

[判断题]返品处理作业是配送作业的后续工作。（　　）A.对B.错

[判断题]返品处理作业是配送作业的后续工作。（　　）A.对B.错

[单选题]客户投诉率属于（ ）的绩效考评指标。A．行为过程型B．品质特征型C．工作结果型D．工作方式型