CRM的具体目标包括提高客户满意度、降低客户流失率等。

[问答题] 怎样提高客户满意度？

[多选题] 客户满意度包括；（）。A .服务满意度过B .综合满意度C .程序满意度D .行径满意度

[单选题]提高客户满意度，是谁的工作？（）A . 服务专员B . DCRC经理C . 服务经理D . 每一位成员E . DCRC专员

[试题]（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 ( 10 ) 。

[判断题] 客户满意度提升是属于细分目标。A . 正确B . 错误

[多选题]客户满意度调查主要包括（　　）。A.消费者对产品的整体和分项满意度B.市场环境满意度C.对改进产品或服务的具体建议D.对各竞争对手的满意度评价的比较E

[判断题] 任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务A . 正确B . 错误

[多选题] 为了提高客户的满意度，我们必须采取的措施包括（）。A . 缩短客户的等待时间B . 增加柜员数量C . 提高交易处理速度D . 表现出对客户的尊重

[多选题] 测定客户满意度的方法包括（）。A .抱怨与建议系统B .客户满意度调查C .客户服务中心D .网上银行

[填空题] 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。