在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）

[判断题]物流企业在倾听客户投诉时，要对客户的投诉极力辩解。（　　）A.对B.错

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[判断题] 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）A . 正确B . 错误

[填空题] 物流客户投诉的处理的流程：（）、（）、（）、（）、（）、（）

[判断题]客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（　　

[问答题] 在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

[单选题]如遇客户投诉，正确的解决方案是（）。A .敷衍了事B .置之不理C .投诉量大后再解决D .倾听客户意见进行调查

[单选题]AAA级客户一般投诉处理时限（）内解决.A .12小时B .24小时C .36小时D .48小时

[填空题] 处理物流客户投诉的原则：（）、（）、（）、（）、（）

[问答题] 简述客户投诉的处理流程？