[填空题] 营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
[判断题]在面对客户投诉时,物流企业一般遵循的处理流程是:倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。( )A.对B.错
[单选题]在处理完客户投诉之后,要做好投诉处理总结工作,一般包括做好客户投诉记录和( )。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件
[多选题] 客户投诉处理过程中,如何平息客户的不满()?A . 保持镇静B . 充分倾听C . 给予客户充分诉说的机会D . 尽量不问问题E . 提供不同的解决方案
[问答题] 解决客户投诉的一般步骤是什么?
[问答题] 简述客户投诉处理的一般原则。
[问答题] 客户投诉处理的基本步骤有哪些?
[单选题]负责营业网点的投诉管理,受理、处理、回复客户投诉,统计、分析、上报客户投诉处理情况。()A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理
[填空题] 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。
[问答题] 对旅客投诉的处理,一般要经过哪几个过程?