因为无论如何都无法避免客户投诉，所以只能通过良好的物流服务技巧来弥补物流服务质量体系建设的缺陷。 （　　）

[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A.对B.错

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉

[多选题]良好的物流服务技巧可以弥补规章制度带来的缺陷，在面对客户投诉时，物流企业应（　　）。A.要耐心倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录B.待客户叙述完毕后，

[多选题]物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（　　）。A.要明确公司是否有此类处理投诉的办法和规定B.要掌握客户投诉问题的重点

[问答题] 结合物流服务质量评建标准，谈谈如何提高物流企业的物流服务质量水平。

[问答题] 物流客户服务质量的衡量？

[问答题] 提高物流客户服务质量的措施

[问答题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。请回答，物流服务质量管理的流程。

[判断题] 物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和，管理流程主要包括物流信息收集、现状分析、内容制定、综合评价四个方面。A . 正确B . 错误

[判断题]物流服务质量管理是指通过对物流服务质量进行管控达到提升物流服务质量的一系列活动总和。（　　）A.对B.错