物流服务质量体系中，在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作包括（　　）。

[单选题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括做好客户投诉记录和（　　）。A.向上级领导汇报B.将客户投诉录入CRM系统C.对每一客户投诉事件

[多选题]物流服务质量体系中，做好客户投诉记录，客户投诉记录包括（　　）。A.客户投诉登记表B.客户投诉调查表C.客户投诉处理表D.每月、每季度或每年的客户投诉

[判断题]在处理完客户投诉之后，要做好投诉处理总结工作，一般包括两个方面：做好客户投诉记录和向上级领导汇报。（　　）A.对B.错

[判断题]物流服务质量体系建设对提升物流企业物流服务质量起着重要的作用，良好的物流服务质量可以有效地规避客户投诉。（　　）A.对B.错

[单选题]在处理完客人对服务质量的投诉后，欠妥的做法是（）。A .有针对性地进行分析，总结经验教训B .可按月统计客人的投诉C .可不定期统计客人的投诉D .让被投诉的服务人员每次见到客人都要道歉

[填空题] 处理客户投诉，要抱有对客户（）的精神，做好投诉处理的后续工作。

[判断题]因为无论如何都无法避免客户投诉，所以只能通过良好的物流服务技巧来弥补物流服务质量体系建设的缺陷。 （　　）A.对B.错

[判断题]在面对客户投诉时，物流企业一般遵循的处理流程是：倾听客户投诉→向客户道歉→提供解决方案→投诉处理总结。（　　）A.对B.错

[问答题] 受理客户服务质量投诉时，最终确定服务质量投诉是否成立包括哪两点？

[填空题] 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。