营业员、收银员等在办理退货业务时，自始至终必须对顾客持友好和礼貌的态度。（）

[判断题]营业员、收银员等在办理退货业务时，自始至终必须对顾客持友好和礼貌的态度。（）A.对B.错

[单选题]服务员对忧郁型顾客需要自始至终抱有（）的态度。A .不厌其烦B .热情主动C .相知相助D .细心观察

[单选题]对要求退货的顾客，营业员应（）。A .热情接待B .不理C .立即退货D . D.坚决不退

[单选题]收银员接待顾客时要（）。A.直呼姓名B.使用尊称C.以职务称呼D.使用简称

[单选题]收银员接待顾客时要（）。A.直呼姓名B.使用尊称C.以职务称呼D.使用简称

[多选题]收银员处理顾客的询问时应面带微笑，态度要（）。A.被动B.和蔼C.积极D.耐心E.热情

[单选题]传染病暴发调查自始至终必须同步进行（）。A . 暴发控制B . 采集标本C . 综合分析D . 安全预防E . 病原体检测

[单选题,A1型题] 传染病暴发调查自始至终必须同步进行（）A . 暴发控制B . 采集标本C . 综合分析D . 安全预防E . 病原体检测

[单选题]传染病暴发调查自始至终必须同步进行A.暴发控制B.采集标本C.综合分析D.安全预防E.病原体检测

[填空题] 顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。