质量管理八项原则包括：以顾客为中心原则；全员参与原则；领导作用原则；过程方法原则；系统管理方法原则；持续改进原则；基于事实的决策方法原则；与供方的互利关系原则。（）

[判断题]质量管理八项原则包括：以顾客为中心原则；全员参与原则；领导作用原则；过程方法原则；系统管理方法原则；保持恒定原则；基于事实的决策方法原则；与供方的互利

[主观题]质量管理八项原则包括：以顾客为中心原则；全员参与原则；领导作用原则；过程方法原则、系统管理方法原则；保持恒定原则、基于事实的决策方法原则；与供方的互利关系原则。()此题为判断题(对，错)。

[问答题]七项质量管理原则包括：以顾客为关注焦点._领导作用_.全员参与._过程方法_.改进._.关系管理。

[多选题] 质量管理包括（）管理的系统方法、持续改进、事实的决策方法、与供方互利的关系原则A . 以顾客为关注焦点；B . 领导作用；C . 全员参与；D . 过程方法；

[单选题]质量管理八项原则是：以顾客为关注焦点；领导作用；全员参与；过程方法；（）；持续改进；基与事实的决策方法；与供方互利的关系。A . 管理的系统方法B . 管理的统筹方法C . 管理的控制方法D . 质量管理

[判断题] 客服质量管理的重要原则有：以人为本原则、以客户为中心原则、量化原则、管理者参与原则、对服务的持续改进原则。A . 正确B . 错误

[单选题]基于事实的决策方法原则的作用包括：（）。A.设定实际的和具有挑战性的目标，并提供资源加以实现B.由过程和体系的业绩所得出的数据和信息可导致改进和防止问

[问答题,论述题] 如何理解八项质量管理原则中的“全员参与”？

[单选题]IS09000-2005八项管理原则中，不包括哪项A．领导作用B．全员参与C．抽样检验D．过程方式E．系统管理

[单选题]下列管理原则属于质量管理八项原则的有（ ）。