[多选题] 下列哪些是认同法的关键认同语（）。A . “那没关系”B . “我理解”C . “你说的很有道理”D . “你这个问题问得很好”
[单选题]当发动机工作达到一定温度时什么部件将打开，发动机进入大循环状态（）A . 节温器B . 冷却风扇C . 水泵D . 暖风水箱
[单选题]在购买周期中，价格谈判适宜的时机是（）。A .无需求阶段B .有购买意识阶段C .想要购买阶段D . D.设定购买标准阶段
[填空题] 现代汽车集团经营理念体系中经营哲学是，我们集团存在的最根本的理由和目的–（）。
[多选题] 销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。A . 收集客户的资料B . 了解客户的需求C . 掌握访谈的主动权D . 试探客户的态度
[单选题]现代汽车于（）年收购起亚汽车。A . 1968~1975年B . 1985年C . 1998年
[单选题]在我们的顾问式销售流程里，应该以（）为中心。A .抗拒处理B .客户C .讨价还价D . D.自我
[填空题] 现代汽车集团经营理念体系的愿景是我们今后十年要完成的目标–Together for a better future（）。
[单选题]雪佛兰新景程在90Km/h时等速油耗为每百公里（）。A .6.2LB .6.5LC .6.6LD .6.3L
[单选题]我们应该更可能的去和（）的客户价格谈判。A .B级客户B .C级客户C .H级别客户D . D.只要客户想谈
[单选题]科鲁兹皮革供应来自（），座椅采用了当今市面上最好的汽车法式缝线技术。A .澳洲B .法国C .内蒙古D .意大利
[多选题] 下面关于交车流程的目的描述正确的是哪些？（）A . 确保客户满意B . 创造客户下次进厂的基础C . 体现对客户的关怀D . 提高维修服务的透明度
[单选题]科鲁兹的座椅填充物采用了（）的设计，座椅骨架通过了美国和德国的安全标准。A .双密度B .法式缝线C .防潜滑D . D.宽而大
[填空题] 现代汽车集团拥有（）、（）、（）等56个关联公司，是世界性专业汽车集团。
[单选题]下面对“完工及结算说明”流程描述正确的有哪些（）A . 简要向客户说明维修结果即可B . 提高维修服务的透明度，避免客户异议C . 委托书上有终检的签字即可确认合格D . 交给客户车钥匙后在陪同客户结算
[多选题] 通过一个简单的反问，我们马上就能知道客户的意图，同时也掌握了谈话的主动权。以下例句中哪些使用的是反问法（）。A .“……您觉得？”B .“……你觉得对不对？”C .“……能不能请教一个问题？”D . D.“……您这个问题问得非常好”
[单选题]交流方式中影响力最大的是（）。A .语言内容B .语音语调C .肢体语言D .语言环境
[多选题] 现代汽车集团下属的关联公司涵盖哪些领域（）A . 汽车B . 钢铁C . 零部件D . 建设E . 金融/服务F . 保险
[单选题]在准备的环节中，我们要了解产品，其中最主要的是要了解（）。A .产品的特性和卖点；B .产品给客户带来的好处；C .竞品的特性和卖点；D .产品的各种技术参数；E .客户方的产品；
[填空题] 保修文件和记录保存的时间为，从索赔日期起（）
[单选题]叙述法的句型为（）。A .句型＝重复顾客的讲话＋关键认同语＋正面解释B .句型＝微笑＋四句赞美语＋解释赞美点C .句型＝引导语＋全身倾听D .句型＝赞美法+叙述语法＋反问法
[单选题]科鲁兹全新装备的碰撞传感器位于何处（）。A .水箱架中央上方B .大灯两侧
[多选题] 索赔提交时，配件号码不能作为原因配件的总成配件主要有（）A .发动机B .车身C .变速箱D .转向系统
[单选题]做需求分析时，销售顾问往往会提一些封闭式问题，目的是要（）。A .总结话题B .收集信息C .了解更多信息D . D.确定信息
[单选题]当客户发出购买信号以后，我们要做的事情是（）。A .主动降低价格B .继续与客户纠缠与价格C .增强客户的信心D . D.立即谈价格
[单选题]科鲁兹的“FUNTODRIVE”内饰有着无与伦比的（）夜光氛围，给客户带来炫酷的视觉体验。A .MM设计B .双炮筒式设计C .冰蓝式D .一键式
[单选题]ATS-L车身重新设计，不仅加长轴距，并且提升了车宽和轮距，比宝马3系宽度增加了（）mm，从而带来超越同级的舒适性和操控性。A . 12B . 13C . 14D . 15
[单选题]一般来说客户的期望值是（）的。A .不断上升的B .不断下降的C .没有变化的D .无规律的
[填空题] 售前车辆的行驶公里数不能超过（）公里
[单选题]下面对于流程的表述正确的有哪些（）？A . 一组输入转化为输出的相互关联活动B . 一系列非机构化不可测量的活动集合C . 是为特定的市场或顾客产生常规的输出D . 一组输入转化为输出的相互影响活动