[判断题] 语音信箱和交换机用数字中继线相连时，语音信箱首先把中继线来的信号进行A/D转换，然后压缩存储。A . 正确B . 错误
[单选题]中国电信客户服务热线号码是什么？（）A . 1001B . 1000C . 1860
[单选题]112是中国电信什么特服号码？（）A . 市话障碍申告台B . 电话查号台
[单选题]最低层次的关系营销也被称为（）。A .交易营销B .买卖营销C .一级关系营销D . D.价格营销
[单选题]中国电信宽带互联网的广告语是什么？（）A . *致高致远达天下*B . *让中国的胸怀更宽广*
[单选题]121提供什么服务？（）A . 电话报时B . 本地天气预报
[多选题] 市场细分的涵义及作用（）A . 有利于选择目标市场和制定市场营销策略B . 有利于发掘市场机会，开拓新市场C . 有利于集中人力，物力投入目标市场D . 有利于企业提高经济效益
[单选题]“客户是上帝“是（）的名言。A . 生产观念B . 推销观念C . 市场营销观念D . 社会营销观念
[单选题]用中国电信17908IP电话卡拨打韩国长途电话，其通话费的现行资费标准是什么？（）A . 4.80元/分钟+本地营业区内通话费。B . 1.50元/分钟+本地营业区内通话费。C . 3.60元/分钟+本地营业区内通话费。
[单选题]（）是服务的有形部分，如服务实施.服务人员的外貌等等。A . 可靠性B . 反应性C . 可感知性D . 移情形
[单选题]企业通过有效的市场营销，从而使所有参与者获得利益，企业坚持的是（）。A . 传统的营销观念B . 新的营销观念C . 战略营销观念
[判断题] 全国电话信息服务台的信息网络实行三级交换，分级管理.A . 正确B . 错误
[多选题] 从缴费方式来分，17900全能打账号主要分为以下几类？（）A .预付费可充值账号B .后付费账号C .后付费电话卡账号D .预付费电话卡账号
[判断题] 语音信箱业务使电话线路和交换设备得到充分利用而方便了用户，也提高了呼叫一次接通率，并且提高了交换设备的接续速度.A . 正确B . 错误
[单选题]中国电信固定电话拨打普通长途电话是否收取市话费？（）A . 是B . 否
[单选题]张先生投诉申请宽带没有及时安装，没有工作人员与其联系。请问引起客户产生投诉的原因是：（）。A .没有人愿意承担错误及责任B .在使用服务过程中，有人歧视或小看他们C .他需求得不到解决，也没有人向他们解释清楚D .产品存在缺陷
[多选题] IP电话卡业务按业务的内容分有（）。A .语音业务B .图表业务C .文字业务D .传真业务
[单选题]通过游戏软件发短信收短信通信费几钱（）。A . 1B . 0.5C . 2D . 2.5
[单选题]商务领航是中国电信的客户品牌，品牌下包含三版应用，以下不属于三版应用为（）。A .通信应用B .行业应用C .信息应用D .服务应用
[单选题]目前协同通信电话会议最多支持（）。A . 100B . 10C . 25D . 50
[单选题]天翼欢享季物料布展最晚时间为（）。A .3月31号下班前B .4月1号上班前C .4月1号当天即可
[单选题]对语言风格要求为简明.庄重.通俗.得体.规范的文体是：（）A . 议论文B . 记叙文C . 应用文D . 散文
[单选题]模仿市场领导者的产品.市场营销因素结合的竞争策略：（）A . 市场领导者B . 挑战者C . 市场追随者D . 市场拾遗补缺者
[单选题]企业舍弃原来的小交换而启用较昂贵的虚拟交换机（PBX业务），主要考虑产品的（）因素。A . 更新B . 外观C . 效用
[单选题]贵州电信固定住宅电话中农村电话基本月租费标准是什么？（）A . 20元/月B . 15元/月C . 10元/月。
[单选题]800业务是指什么付费业务？（）A . 主叫集中付费业务B . 被叫集中付费业务
[单选题]踏青布展物料下架时间为（）。A .4月5号下班后B .4月6号下班后C .4月7号下班后
[单选题]客户：“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置？这太麻烦太不合理了！……”以下最正确的回应是：（）A . “是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见反馈。”B . “很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后没再设置查询密码好吗？”C . “很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置时为了对您个人
[单选题]以下哪项不是客服代表在工作中受到的来自客户层面的工作压力？（）A . 客户对客服代表的投诉B . 客户对电信服务具有很高的期望C . 客户的激动情绪D . 客服代表业务能力不高