电信业务题库

[单选题]营业员向一位打扮时髦的年轻孕妇推荐小灵通业务时，应重点突出小灵通的（）特点。A .新颖时尚B .价格便宜C .绿色环保D .携带方便

[填空题] 根据原信息产业部业务服务标准规定电信号码冻结时限最短为：（）

[单选题]以下关于10001的描述正确的是（）。A .10001是中国联通话费自助查询热线B .10001是中国电信话费自助查询热线C .10001是中国电信自助服务热线D .10001是中国联通自助服务热线

[多选题] 炒店活动店内可自行搭配的有（）。A .礼品B .手写海报C .爆炸签D .LED

[单选题]“像您这样的白领，一定希望无论在哪里都能够上网吧？”这是以哪种方式来突出客户问题，扩大和强化客户对WLAN的需求？（）A . 解决层的提问B . 问题层的提问C . 暗示层的提问D . 背景层的提问

[单选题]细分市场是从（）角度进行划分的。A . 产品B . 企业C . 消费者

[单选题]本季度宣传主题为“天翼欢享季”故替换“天翼年欢惠”所有物料，天翼年欢惠所有物料在（）全部下架A .3月31号下班前B .4月1号上班前C .4月1号当天即可

[单选题]下面关于业务员哪种说法是正确的？（）A . 现在客户都比较心急，所以在对话时，要用很快的语速，免得客户着急B . 在沟通的时候，为避免客户听不清楚，所以要用比较慢的语速C . 使用适中的语速和不大不小的音量，会增加客户沟通的兴趣D . 由于现场声音较大，担心客户听不清楚，因为沟通时应尽量大声

[单选题]在沟通开始前或是获取客户资料时，需要询问客户贵姓给予尊称，若客户对于询问贵姓有疑问，客服代表正确的应答是（）。A .您好，询问贵姓是为了方便称呼您B .您好，没关系，您不说也可以C .您好，我们规定要询问客户贵姓的D .您好，您不告诉我贵姓的话，那您觉得我怎么称呼您比较好？

[单选题]适用于信息量在.实时性强.保密性能要求高的数据业务是（）A . 分组交换B . DDNC . 帧中继

[单选题]以文字为主要媒介的广告，通常保留着（）基本结构形式。A . 标题—正文—结尾B . 开头—正文—结尾C . 标题—正文—落款

[多选题] 属于Internet业务种类的有（）。A .电子邮件（E－mail）传递B .文件传输服务（FTP）C .数据库的检索D .网络信息查询服务

[单选题]一般座谈会议的会议纪要比较适合（）方式。A . 综合式B . 分项式C . 发言记录式D . 叙述式

[单选题]可拔号上网的卡有哪几类？（）①.201卡②.2901卡③.8885卡④.300卡A . ①②③B . ①②③④C . ②③

[单选题]关于培养积极心态，以下说法不正确的是（）。A . 当遇到不愉快时，要暂时避开不良刺激，把注意力、精力和兴趣投入到另一项活动中，减少心理创伤，及时稳定自己的情绪。B . 尽管对自己和周围的环境不满意，也不一定要说出来。C . 我们应该明白客户投诉可以使公司产品得到更好地改进，可以提高我们客户代表的各项工作能力，这就是投诉客户送给我们的“金子”，客户给了我们锻炼的机会。D . 对自己不过分苛求，对他人期望不要过高。

[单选题]当今管理学界的一个熟知道原则－“80：20原理”，是对（）的依据。A . 区域市场B . 团体市场C . 国内市场D . 国际市场

[单选题]以下哪项不是正确培养积极形态的方法？（）A . 当心里觉得有太多压力时选择适当场合大声歌唱、大声叫喊B . 经常重复回忆客户投诉自己的经历，提醒自己注意C . 经常自我安慰生活中遇到不知道的事情是很正常的D . 我对自己不过分苛求，对他人也不会期望过高

[多选题] 电话信息服务是利用（），把信息采集加工、存储、传播和服务集为一体，面向社会提供综合性的、全方位的、多层次的信息咨询服务。A .计算机互联网B .电信传输网络C .多媒体系统D .数据库技术

[多选题] 用户可以利用（）连入中国公用计算机互联网。A .分组交换B .电话拨号C .帧中继D .专线方式

[填空题] 对于上游合作伙伴的费用结算由（）负责.

[单选题]营销代表在营销过程中常常会通过逻辑性提问来帮助挖掘客户的需求，“您上网一般是做什么用？”是采用了（）种提问方式？A .背景层的提问B .问题层的提问C .暗示层的提问D .解决层的提问

[单选题]收入高的消费者一般会成为高档服装.高级珠宝的消费者，这样就应该对服装.珠宝进行（）。A . 心理细分B . 行为细分C . 人口细分D . 地理细分

[单选题]在倾听客户谈话中，要能够带着问题倾听，从而更快更好地掌握客户内心真正的想法。下列选项中哪个不适合作为客服代表与客户谈话时自问的问题（）。A .可以向客户推荐什么产品？B .他为什么要这么说？C .客户对我们有什么期望？D .不是我的错，他为什么要骂我？

[单选题]张云海先生在派出所登记改名，他原来在电信公司办理的电话户名也要发送变更，此业务称为（）。A .改名B .换名C .过户D .变名

[问答题] 10001是什么热线？

[单选题]中国电信开放的具有国内、国际漫游通话功能的密码记账式IP电话业务时（）。A .300卡B .17900卡C .200卡D .11808卡

[单选题]把为争取同一笔资金而提供不同产品的企业视为（）。A . 行业竞争者B . 一般竞争者C . 广义竞争者D . 品牌竞争者

[单选题]尊享e8套餐当中的e家理财可包括（）。A . 大参考大众版B . 星空影视C . 星空直播D . 电子账单

[单选题]销售经理的仪表、仪容，代表了：（）。A .仅代表个人修养B .仅代表公司形象C .既代表个人修养又代表公司形象D .仅代表渠道服务水平

[单选题]对某一攻击行动的反映不可预知，它可能采取反击行动，也可能不采取反击行动，此类竞争者属于（）。A . 凶暴型竞争者B . 选择型竞争者C . 随机型竞争者D . 从容型竞争者