[单选题]沟通中常使用的提问形式有（）。A . 间接式、封闭式B . 开放式、直接式C . 封闭式、开放式D . 讨论式、征询式
[单选题]秘书所涉及的沟通工作绝大多数是（）。A . 与上司的沟通B . 与营销部门的沟通C . 与客户之间的沟通D . 人与人之间以及组织之间的沟通
[判断题] 协调上下级之间的关系是一个领导者应必备的能力。A . 正确B . 错误
[判断题] 思想工作，要言传和身教相结合，言传重于身教。A . 正确B . 错误
[判断题] 在处理上下级矛盾时，一定要分清谁是谁非。A . 正确B . 错误
[单选题]网络沟通使组织与企业接收的信息剧增，但伴随而来的问题是（）。A . 信息沟通渠道不畅B . 信息呈超负荷状态C . 企业太注重网络沟通D . 企业主导地位被弱化
[判断题] 报告、大型演讲、正式会议是单向沟通。A . 正确B . 错误
[判断题] 在沟通时，信息的内容如果是认知性的，信息的传送者和接受者的世界观、价值观和人生观就不能差别过大。A . 正确B . 错误
[判断题] 人际冲突一旦表面化、公开化、恶化，就要认真研究对策，寻找妥善解决问题的途径，团体员工之间冲突的解决由第三者介入帮助协调就一定能得到解决。A . 正确B . 错误
[判断题] 在管理学上，同各位下属都保持同样适当的距离，称为等距离原则。A . 正确B . 错误
[判断题] 同事关系是指在同一职业群体中从事共同工作形成的有权力等级差别的业缘关系。A . 正确B . 错误
[判断题] 相互交往中表现为敌对、封锁、相互利用是属于分离型的人际关系行为模式。A . 正确B . 错误
[判断题] 如果交往双方在交往过程中都获得了各自需要的心理满足，那么相互之间就会产生并保持一种亲近的心理关系，这就是人际关系。A . 正确B . 错误
[判断题] 处理团体冲突时，一定要分清是非曲直。A . 正确B . 错误
[判断题] 为了实现国家、集体利益，可以忽视职工的个人利益。A . 正确B . 错误
[判断题] 双向沟通中信息的发送者和接收者的地位会不断发生改变。A . 正确B . 错误
[判断题] 两个个体间互相影响，互相依赖，这是心理学家凯利关于人际关系的观点。A . 正确B . 错误
[判断题] 领导者往往具备杰出的才能，因此，不需要下级给予坦白的批评。A . 正确B . 错误
[判断题] 沟通能力是跟实践紧密相连的。A . 正确B . 错误
[单选题]请根据下文回答。客户给秘书小殷打来电话，要求对已商定的下周会议议程做调整，但理由是不合情理的。小殷开始时认真接听并耐心解释。随后有其他客户来访，小殷边听电话边关照来访者。客户固执己见，喋喋不休，小殷按捺不住地对着电话大声说：“会议安排早已通知所有客户，不可能再改变，你自己调整吧!”小殷在开始时创造的有效倾听环境是（）。A . 平和情绪及正确态度B . 地点适宜C . 平等环境D . 消除外界干扰
[多选题] 实现有效提问应当注意的要素是（）。A . 提问的态度与时机B . 提问的内容与形式C . 提问的语速D . 问题的形式
[判断题] 在与黏液质的人沟通时，要特别严肃认真，否则他就不在乎。A . 正确B . 错误
[单选题]“内部客户”的理念核心是（）。A . 对任何客户都热情服务B . 对客户的需求都要满足C . 对待内部职工应与对待外部客户、最终顾客的态度一样D . 进行后续工作的人都是最终客户
[判断题] 噪声是对沟通的干预，因而不是沟通的主要因素。A . 正确B . 错误
[判断题] 组织系统部门之间的关系，在很大程度上是部门领导人之间的关系问题。A . 正确B . 错误
[判断题] 一个领导者可以自由地选择上级和下属。A . 正确B . 错误
[判断题] 信息“盲点”是指有些很重要的信息不能及时反映到领导者手里，以致影响领导者对环境做出正确判断。A . 正确B . 错误
[单选题]秘书要让自己的沟通成效事半功倍就应该（）。A . 了解每个人的行为习惯和工作风格B . 了解沟通对象的行为习惯和工作风格C . 向对方说明自己的行为习惯和工作风格D . 向上司说明自己的行为习惯和工作风格
[单选题]跨文化沟通中不同的民族习俗、不同的宗教和信仰、不同的历史文化影响、不同的价值观等会形成()。A . 合作方式的不同要求B . 信仰与行为障碍C . 语言交流的障碍D . 对目标评价的障碍
[判断题] 因为构成专门能力的各种因素之间具有互补性，所以某种能力的弱点和不足，可以由另外某种能力的发展来代替和补偿。A . 正确B . 错误