[多选题] 导游口头语言表达技巧要注重（）。A . 全心投入，以情动人B . 抑扬顿挫，流畅自然C . 大方自然，注重感觉D . 因人而异，因地制宜
[多选题] 入境旅游领队在丢失了团体签证后，需要准备的补办材料有（）。A . 旅行社开具的遗失证明B . 原团体签证的复印件及按其格式打印的旅游团名单C . 全团旅游者的护照D . 驻华使.领馆出具的证明
[多选题] 治安事故发生后，导游人员应立即向公安部门报案，报案时要实事求是地介绍事故发生的（）。A . 时间B . 地点C . 案情D . 经过
[多选题] 旅游者亲友随团活动应满足（）条件。A . 先征得领队同意B . 办理入团手续（填写表格.交纳费用等）C . 征得旅行社同意D . 征得旅游团其他成员的同意
[多选题] 导游员控好旅游团的技能包括（）。A . 控制团队前进的速度B . 控制队形C . 巧妙运用团队旗帜来控团D . 用生动精彩的讲解吸引住旅游者
[单选题]导游员不仅要服务各种各样的游客并满足其需求，还要面对各种物质诱惑和精神污染。这体现了导游服务具有（）的特点。A .独立性强B .脑体高度结合C .复杂多变D .关联度高
[多选题] 当中国公民在境外遗失行李时，导游员应（）。A . 帮助失主填写一份《民航迟到行李报告》表格B . 向航空公司查询，看是否遗留在机舱内，或滞留在某一环节C . 协助失主在当地购买一些必备生活用品，可凭收据向当地接待社报销D . 应随时检查每件行李是否系上填写妥当的行李牌，注意行李增减情况
[单选题]在严格执行国家规定和旅行社与游客之间的约定之外，按照游客的合理要求而提供的服务，称之为（）服务。A .规范化或标准化B .正规化或强制化C .个性化或特殊化D . C、个别化或随意化
[多选题] 航班号CA1702的含意是（）。A . “CA”表示中国国际航空公司B . “1”表示中国国际航空公司的数字代码C . “7”表示中国国际航空公司始发站管理局数字代码D . “02”表示中国国际航空公司该次航班的具体编号
[多选题] 导游员没有责任一定满足游客的（）要求。A . 接近用餐时间旅游者提出退、换餐B . 口味不和，旅游者坚持退、换餐C . 调换认为不卫生的菜D . 想品尝自己喜欢的菜肴或当地特色风味餐
[单选题]一名合格的导游员必须有全局观念和集体意识，在工作中保持头脑清醒，思维缜密，有较强的协调能力和公关能力，才能保证旅游活动尽可能按计划顺利进行。这体现了导游服务具有（）的特点。A .复杂多变B .独立性强C .脑体高度结合D . D.关联度高
[单选题]导游服务是一项（）和高技能的服务工作，贯穿于旅游活动的全过程。A .高智能B .高水平C .高强度D .高风险
[单选题]托马斯·库克组织的世界上第一次商业旅游是在（）年。A .1841B .1845C .1872D .1923
[多选题] 导游员要具备较强的现场感，可以（）。A . 适时运用现场导引语B . 注意现场操作提示语C . 适时提出疑问D . 多用表现现场性的词汇
[多选题] 导游人员在带团中贯彻“安排合理”的原则要处理好的关系有（）。A . 根据旅游团成员的年龄和体质处理好强与弱的关系B . 根据旅游团成员构成情况处理好主动和被动的关系C . 根据旅游团成员间出现意见相左的情况处理好多数与少数的关系D . 根据旅游团活动安排的情况处理好劳与逸的关系
[多选题] 以下关于见面礼节的叙述，正确的有（）。A . 握手礼是全世界最常见、最普遍的见面礼节B . 鞠躬礼源于日本C . 合掌礼盛行于印度和东南亚佛教国家D . 拥抱亲吻礼盛行于南美国家E . 导游员应主动向游客行合掌礼
[多选题] 外国客人丢失外国护照后，地陪应协助其（）。A . 直接找当地警方报失并出具证明B . 随身携带照片去所在国驻华使.领馆申办新护照C . 报告旅行社D . 领到新护照后，再到当地公安局出入境管理处办理签证手续
[单选题]导游服务既是一种经营性的服务活动，又是一种传播性的社会活动，这体现了导游服务具有（）的原则。A .合理而可能B .合理而不可能C .追求社会和经济效益D .游客至上
[单选题]在旅游活动过程中，导游员除了进行介绍、讲解之外，还要随时随地应游客要求，帮助解决问题。这体现了导游服务具有（）的特点。A .独立性强B .复杂多变C .关联度高D .脑体高度结合
[单选题]在我国现代导游服务的发展时期，导游服务工作的性质由外事接待进入到以（）为主的阶段。A .经济性接待B .政治性接待C .宣传性接待D .友好性接待
[多选题] 全陪在旅途的各站服务，应做的工作（）。A . 监督质量提出意见B . 保管好行李托运单和票据C . 做好联络D . 当好购物顾问
[单选题]中国国际旅行社总社成立于（）年。A .1949B .1954C .1974D .1980
[单选题]中国第一家旅行代理机构“上海商业储蓄银行旅行部”创办于（）年。A .1921B .1923C .1927D .1949
[单选题]导游人员是旅游计划的具体（）A .执行者B .决策者C .设计者D .监管者
[单选题]直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A .导游人员B .旅行社销售人员C .旅行社计调人员D .导游督查人员
[单选题]标志着中国近代旅游业兴起的是（）。A .中国旅行社的成立B .中国国际旅行社的成立C .上海商业储蓄银行旅行部诞生D . 、厦门华侨服务社的成立
[单选题]下列选项中，会导致离心机润滑油温度上升的是（）。A .轴瓦间隙较大B .油过滤器堵塞C .油冷器结垢D .循环氢量较大
[单选题]在我国古代各种旅游活动类型中成果最丰富的是（）。A .帝王巡游B .公务巡游C .平民郊游D .文士漫游
[单选题]导游服务最突出的特点是（）A .独立性B .复杂性C .跨文化性D .体脑高度结合