[多选题] 接站服务工作中，在旅游团抵达之前，地陪应提前确认旅游团所乘的交通工具抵达的准确时间、（）。A . 与全陪联系确认碰头的时间和地点B . 与旅游车司机联系C . 提前到达接站地点并再次核实旅游团抵达的准确时间D . 持接站标志在出口处醒目位置迎候旅游团
[单选题]《西游记》中“唐僧”的原型——玄奘赴西天取经，是古代旅游活动类型中（）的代表。A .文士漫游B .公务行游C .平民郊游D .宗教旅游
[多选题] 导游人员可以（）去激发旅游者的游兴。A . 通过直观形象B . 运用语言艺术C . 通过组织文娱活动D . 使用声像导游手段
[多选题] 地陪在制订旅游团活动日程时，应注意（）。A . 留有余地，劳逸结合B . 切忌主观、片面地将自己的个人喜好强加给客人C . 注意点面结合D . 要使参观、游览和购物相结合
[多选题] 导游人员把握旅游者心理服务的要领是（）。A . 尊重旅游者B . 微笑服务并使用柔性语言C . 与旅游者建立伙伴关系D . 提供个性化服务
[多选题] 领队召开出境前说明会的内容包括（）。A . 致欢迎词B . 详细说明行程安排C . 提醒工作D . 落实机票
[多选题] 导游服务在旅游接待服务体系中的标志作用表现在（）。A .旅游业声誉的标志B .旅行社形象的标志C .国家或地区知名度的标志D .旅游服务质量高低的标志
[单选题]为满足游客的需求，导游员应将（）有机地结合起来。A .规范化服务和个性化服务B .合理化服务和特殊服务C .标准化服务和合理化服务D .个性化服务和特殊服务
[多选题] 全陪途中服务的主要工作包括（）。A . 负责旅游团旅行途中的生活服务B . 保管好旅游团队的行李托运及交通票据C . 提醒旅游者注意人身.财产安全D . 请领队分配火车或轮船铺位
[单选题]（）导游服务是指导游员代表被委派的旅行社，接待或陪同游客旅行、游览，按照组团合同或约定的内容和标准向游客提供的旅游接待服务。A .国家标准B .组团合同C .旅游协议D .旅行任务
[多选题] 出境旅游领队在业务准备中要注意核对有关资料，包括（）。A . 护照、签证B . 身份证C . 机票D . 《中国公民出国旅游团队名单表》
[多选题] 导游服务质量主要包括（）。A .导游讲解讲解质量B .导游工作质量C . 为游客提供生活服务质量D .各项旅游活动安排落实质量
[多选题] 在景区开始游览前或让游客自由参观某景点前，地陪应向游客介绍（）等事项。A . 集合时间.地点B . 车牌号C . 游览线路D . 游览注意事项
[多选题] 地陪在迎候旅游团时，可根据（）辨认寻找自己的旅游团。A . 人数B . 体形C . 组团社徽记D . 衣着
[多选题] 导游服务的概念中包含的含义有（）。A .经过旅行社委派B .旅游中的接待，出游前的咨询和联系C .按照合同的约定提供服务D .为游客提供生活和讲解服务
[多选题] 下列属于由古代平民郊游发展而来的特色民俗活动有（）。A .清明扫墓B .端午赛龙舟C .中秋吃月饼D .重阳登高郊游
[多选题] 导游服务的内容主要有（）。A .旅行生活服务B .短途交通服务C .导游讲解服务D .善后服务
[多选题] 下列旅游活动属于公务行游的有（）。A .徐霞客南方考察B .法显西游C .张骞出使西域D .郑和下西洋
[多选题] 一般来说，人们参加旅游团的心理动机是（）。A . 省心而又不用做决定B . 省时省钱又有伴C . 有一定的安全感D . 能正确了解所看到的景物
[单选题]真正具有“旅游”活动性质的活动最早出现在（）时期。A .原始社会B .资本主义社会C .奴隶社会D .社会主义社会
[多选题] 对火灾事故的处理中，导游人员应冷静采取（）等措施。A . 立即报警B . 迅速通知领队及全体游客C . 配合工作人员，听从统一指挥，迅速通过安全出口疏散旅游者D . 在案发现场等待救援
[多选题] 游客发生骨折时，导游员应做的初步处理主要有（）。A . 止血B . 包扎C . 服药D . 上夹板E . 清洗伤口
[多选题] 导游讲解的针对性原则主要表现在（）。A . 针对不同客观实体B . 针对不同季节C . 针对不同讲解对象D . 针对不同时间
[多选题] 如果发生（）情况，必须给客人调换房间。A . 客房内有蟑螂.臭虫.老鼠等；B . 旅游者要求调换不同朝向的同一标准客房；C . 房间卫生达不到清洁标准；D . 提供的客房低于标准。
[多选题] 下列有助于预防治安事故的是（）。A . 不与陌生人随便接触或告知其房号或在夜间贸然开门B . 导游人员应时刻与旅游者在一起，密切注意周围环境C . 不要将贵重财物存放在饭店保险柜，应随身携带D . 不与陌生人兑换外币
[多选题] 游客患急重病须抢救时，导游应要求（）在抢救现场。A . 旅行社领导B . 领队C . 患者亲属D . 游客代表
[多选题] 送走旅游团后，地陪应做的后续工作包括（）。A . 处理遗留问题B . 结账C . 总结工作D . 与司机结账
[多选题] 对于旅游者计划外合法的娱乐要求，导游人员正确做法是（）。A . 提供力所能及的帮助B . 为旅游者订票C . 帮助他们搭车D . 安全提示
[单选题]由国家和行业主管部门制定并发布的某项服务或工作应达到的统一标准，要求从事该项服务或工作的人员必须在规定的时间内按标准进行服务或工作，这指的是（）服务。A .规范化或标准化B .正规化或强制化C .个性化或特殊化D .个别化或随意化
[单选题]（）的问世标志着世界近代旅游业的诞生。A .上海商业储蓄银行旅行部B .托马斯·库克旅行社C .美国运通公司兼营旅行代理业务D .中国旅行社