[多选题] 散客中有大量的公务和商务旅客，由于他们的旅行费用多由公司承担，因此他们在旅游中的应酬及商务、公务活动要求（）。A . 接待的水平高B . 对服务的要求也较多，较高C . 消费水准高D . 价格要求比较高
[多选题] 导游人员在运用目光语时，需要注意的事项包括（）。A . 要避免背对旅游者使他们看不到导游人员的面部表情B . 目光注视方式以正视为宜C . 与旅游者交谈或在讲解时，视线接触的时间应占全部时间的80%左右D . 讲解时应把视线停留在旅游者的双眼与嘴部之间
[多选题] 导游人员针对散客拼团接待的技能包括（）。A . 注意化解矛盾B . 规范化与个性服务的结合C . 建立团队文化D . 加强团队管理
[多选题] 导游讲解的基本原则包括（）。A . 计划性、针对性原则B . 趣味性、科学性原则C . 灵活性、创造性原则D . 完整性、客观性原则
[单选题]旅游业的生存之基和旅行社的发展之本是（）。A .导游员B .游客C . B、经济收入D .社会效益
[单选题]中国第一批职业化导游是指（）。A .古代专门在交通要道、名胜古迹引导旅行者并收取报酬的“导者”B .19世纪末20世纪初，西方旅游企业组织外国旅游者到中国旅游时所雇用的中国导游C .1923年，上海商业储蓄银行旅行部成立后所雇用的导游人员D .新中国成立后，第一家旅行社——厦门华侨服务社所雇用的导游人员
[单选题]在旅游活动中，导游员不仅同游客经常保持接触，而且还要同社会诸多方面发生联系，推动着世界上规模最大的社会活动的发展。这体现了导游服务具有（）的性质。A .文化性B .经济性C .服务性D .社会性
[多选题] 要达到导游语言表达的第三个技巧“因人而异.因地制宜”，导游人员应（）。A . 尽快了解旅游者的背景材料B . 了解客源地的知识，然后做出正确的判断C . 选择适当的方法调整讲解的内容D . 背诵导游词
[单选题]导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财富的作用。这体现导游服务具有（）的性质。A .社会性B .涉外性C .文化性D .涉外性
[多选题] 一个美国旅游团一行18人到中国旅游，11月5日晚上，团员史密斯先生打电话告诉全陪小吴他的妻子突患重病，需要他及时回国，导游员小吴得知此消息后，应该（）。A . 协助订购返程机票，联系用车B . 告知未享受的旅游活动费用不退C . 办理签证分离手续D . 立即向组团社和地接社进行通报
[单选题]导游服务既能直接和间接创收，还能促销商品和促进经济交流，这体现了导游服务具有（）的性质。A .服务性B .社会性C .涉外性D .经济性
[多选题] 当导游员发现即将误机（车、船）时，应当（）。A . 协调各方面关系，力争使该团按原计划离开当地B . 事后应写成书面报告，查出事故的原因和责任C . 和旅行社尽快与机场（车站、码头）调度室联系，讲明该团名称、人数、所乘航班（车次、船次）延误原因，现在何处，大概何时能抵达等D . 立即向旅行社有关部门报告，请求帮助
[单选题]在旅游活动过程中，导游员在处理具体问题和游客个别要求时的一个重要尺度就是遵守（）的原则。A .合理而可能B .游客至上C .追求社会和经济效益D .无条件满足游客需求
[多选题] 导游人员把书面语言改成口头语的基本方法有（）。A . 改变句式B . 改变口气C . 改变引用语D . 改变用词
[单选题]在游客心目中，导游员是一个国家或地区的代表，是人民的友好使者，是“民间大使”。这体现了导游服务具有（）的性质。A . 经济性B .服务性C .文化性D .涉外性
[多选题] 不管采用何种道歉方式，道歉首先必须（）。A . 及时B . 把握分寸C . 明确D . 诚恳
[多选题] 导游人员引导旅游者审美，应该注意（）。A . 因人而异地传递审美信息B . 激发旅游者的想象空间C . 全方位导游，开阔旅游者审美视野D . 控制观赏节奏，调节旅游者情绪
[单选题]国家旅游局全面推行并实施IC卡导游员计分制管理是在（）年。A .1980B .1989C .1996D .2002
[多选题] 下列选项中，属于导游服务的经济作用的表现形式有（）。A . 直接创收B . 促销商品C . 节约开支D . 促进交流
[单选题]导游工作的出发点是（）。A .游客至上B .满足游客需要C .追求社会和经济效益D .合理而可能
[单选题]在知识方面，导游员不仅要成为“杂家”，还要成为某一领域或某些方面的专家，这说明导游服务具有的（）发展趋势。A .导游内容高知识化B .导游手段高科技化C .导游方法多样化D .导游讲解信息化
[多选题] 导游人员应根据（）情况适时调整音量大小与强弱。A . 讲解内容B . 场合大小C . 旅游者人数多少。D . 有无辅助工具
[多选题] 散客拼团旅游的特点是（）。A . 服务承诺有差异B . 参团价有差异C . 团员层次有差异D . 旅游者期望值有差异
[单选题]国家旅游局在全国范围内第一次推行导游资格考试是在（）年。A .1980B .1989C .1996D .2002
[多选题] 旅游者患急重病，导游员一定要（）。A . 及早通知当地接待社B . 要求领队或患者亲属在场C . 保存好有关材料D . 及时组织抢救
[多选题] 导游人员与游客聊天时，要从（）切入。A . 男性游客对政治的关注B . 女性游客对时装.美容.小孩的关注C . 老年游客对身体健康.怀旧D . 小朋友对动画片的兴趣
[多选题] 旅游团抵达后导游员确认团队的方法（）。A . 了解组团社的名称B . 持接站牌C . 询问领队全陪的姓名D . 旅行社的标志
[多选题] 在带团过程中，导游人员不可使用的手势包括（）。A . 用手指着谈话伙伴B . 手掌心向上C . 把手贴在嘴上D . 手掌贴在额头上
[多选题] 丢失中国护照和签证后，正确的处理措施是（）。A . 导游人员帮助失者去当地接待社开具证明B . 持地接社遗失证明尽快地到就近警察机构报案，取得警察机构开具的报失证明C . 携带护照.证明和签证影印件等必备材料到所在国移民局办理签证D . 领到新护照后，重新办理签证手续
[多选题] 做好旅游者的患病预防工作，需要（）。A . 了解旅游团成员的健康情况B . 周密安排旅游活动C . 做好提醒和预防工作D . 导游备好药品