[单选题]服务可以分为五类特性，下列不是服务的特性的是（）。A . 可靠性B . 响应性C . 移情性D . 广义性
[填空题] 捣固车的蓄能器是利用气体的（）来储存、释放压力能。
[单选题]休哈特的质量理念认为，质量控制的重点应放在（）A . 制造阶段B . 检验阶段C . 控制阶段D . 采购阶段
[多选题] 产品要求可以由（）规定。A . 顾客B . 供方C . 组织D . 法律法规
[单选题]（）在整个管理活动中起着承上启下的连接作用。A . 计划B . 组织C . 控制D . 领导
[单选题]产品质量法适用的主体是（）。A . 公民、法人和企业B . 公民、法人和社团组织C . 公民、法人和公司D . 生产者、销售者及其他对产品质量负有责任的人
[单选题]正常肾上腺镜下如图所示，不正确的叙述为（）A . 皮质可分三带，由外向内为球状带、束状带、网状带B . 球、束、网三带厚度比约为3：2：1C . 球状带细胞较小，由三五个细胞构成腺泡小球D . 束状带细胞较大，沿血窦作束状排列E . 束状带的细胞束彼此连接成网状构成网状带
[单选题]卓越绩效评价准则包括（）类目A . 5B . 6C . 7D . 8
[单选题]物有所值，就是表明质量具有（）的表征。A . 经济性B . 时效性C . 广义性D . 相对性
[单选题]质量保证分为内部和外部两种，外部质量保证是（）。A . 第三方提供担保B . 组织向顾客或其他方提供信任C . 确保产品出厂后的质量D . 组织向自己的管理者提供信任
[多选题] 产品质量担保责任是产品（）不履行产品质量担保义务，应当承担的法律责任，属于买卖合同的范畴。A . 销售者B . 法人代表C . 检查人员D . 政府工作人员E . 生产者
[多选题] 以下内容属于（产品质量法）对企业质量管理要求的有（）。A . 企业应当健全内部产品质量管理制度B . 实施质量成本管理C . 严格实施岗位质量规范D . 开展方针目标管理E . 严格实施岗位质量规范
[单选题]顾客通过对一个产品(或项目服务)的可感知的效果称之为（）。A . 认知质量B . 感知质量C . 顾客抱怨D . 顾客期望
[多选题] 以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是（）A . 社会责任B . 测量、分析与改进C . 经营结果D . 产品与服务
[多选题] 关键质量特性是指若超过规定要求，会造成产品()的质量特性。A . 安全性丧失B . 整体功能丧失C . 部分功能丧失D . 功能逐渐丧失
[单选题]（）是组织在质量方面所追求的目的，是组织质量方针的具体体现。A . 质量目标B . 质量策划C . 质量控制D . 质量保证
[多选题] 电视机产品的固有质量特性是（）。A . 清晰度B . 零售价C . 音响效果D . 保修时间
[单选题]GB／T19011-2003标准的主要内容有（）A . 质量管理体系基础和基本术语B . 质量管理体系基本要求C . 对审核员的能力和评价提供了指南D . 关于质量管理体系持续改进的方法
[单选题]典型的质量管理体系审核的主要活动包括（）。A . 文件评审B . 颁发认证证书C . 纠正措施的验证D . 监督审核
[多选题] 过程是由（）环节组成。A . 输入B . 资源C . 实施活动D . 输出
[单选题]形成氧化－还原电位的原因是（）。A .钻井液柱压力大于地层压力B .钻井液与某些地层物质发生氧化.还原反应C .钻井液矿化度与地层水矿化度不同D .钻井液柱压力小于地层压力
[单选题]豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。A . 有形性B . 响应性C . 保证性D . 移情性
[多选题] 质量保证证实的方法包括供方的合格声明、提供形成文件的基本证据、提供由其他顾客认定的证据等，其中提供形成文件的基本证据包括（）A . 质量手册B . 第三方的型式检验报告C . 由第三方进行审核D . 顾客亲自审核