豪华的酒楼属于酒店服务质量特性中的（）。

[多选题] 酒店服务质量具有以下内涵（）。A .主观性B .相对性C .绝对性D .变动性

[多选题] 酒店的服务质量不容易控制是因为下列酒店服务的哪几个特性引起的。（）A .无形性B .不可储存性C .差异性D .同时性

[多选题] 酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）A .服务礼仪标准B .服务用语标准C .环境标准D .产品标准

[多选题] 酒店服务质量原始记录的内容包括（）A .服务人员工作记录B .服务质量检查记录C .投诉处理记录D .客人入住记录

[填空题] 酒店服务质量的构成要素从酒店的角度看包括（）、（）、（）。

[单选题]设身处地地为酒店宾客着想并对他们给予充分的关注，体现出酒店服务质量中的（）。A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性

[单选题]服务的（）属于服务质量特性。A . 美学性B . 舒适性C . 安全性D . 可行性

[单选题]餐厅中的温度湿度属于酒店服务包中的（）A .支持性设施设备B .辅助性物品C .显形服务D .隐性服务

[单选题]中央空调系统属于酒店服务包中的（）。A .支持性设施设备B .辅助性物品C .显形服务D .隐性服务

[多选题]下列各项中，（　　）属于运输服务质量的特性。A.安全性B.准确性C.先进性D.舒适性E.经济性