[单选题]危机公关是一门“化干戈为玉帛、化腐朽为神奇”的经营管理艺术，危机公关活动的基本原则是（ ）。A.迅速而真实B.博取同情C.强力和铁腕D.诚信与责任
[多选题]成功的销售人员的外在特征有（ ）。A.整洁干练的仪表B.良好的语言表达能力C.待人接物真诚热情D.不急不躁，处变不惊
[多选题]影响媒体选择的主要因素有（ ）。A.产品特性B.竞争态势C.沟通对象的媒体习惯D.信息类型
[单选题]在设计网络广告时不应该表现出多于一个的营销主题，这体现了网幅广告信息设计的（ ）要求。A.贴近受众需求B.简约广告内容C.保持品牌一致D.适应投放环
[多选题]企业的收账策略主要包括（ ）。A.用奖惩措施B.改善收账程序C.加强内部协作D.收款人员，讲究收款技巧
[多选题]企业在市场定位过程中，要避免的问题有（ ）。A.定位过高B.定位过低C.定位过窄D.定位混乱
[多选题]下列领导方式与员工的发展阶段匹配正确的有（ ）。A.命令式领导风格与第一阶段员工的匹配B.支持式领导风格与第二阶段员工的匹配C.教练式领导风格与第三
[单选题]实施竞赛激励计划所作的准备不包括（ ）。A.奖励标准B.奖品选择C.评审过程D.提供服务
[多选题]专业广告代理的分类主要有（ ）。A.职能式组织B.团队式组织C.矩阵式组织D.群体式组织
[多选题]引导浪费时间型成员的办法主要有（ ）。A.晓之以理，告之时间就是金钱，效率就是生命B.分析拜访客户的次数及对客户解说的最低时间C.动之以情，帮助他制
[多选题]服务渠道大都以（ ）方式发展。A.独立服务渠道B.零售C.结合型服务渠道D.特许经营
[多选题]《产品质量法》规定，如有（ ）情形之一者，生产者和销售者应当负有赔偿责任。A.不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的B.不符合在产品或者其包装
[单选题]企业计划的中心是（ ）。A.营销计划B.财务计划C.人力资源计划D.资本计划
[单选题]关于成本导向定价法的说法，正确的是（ ）。A.以产品成本作为定价的基本依据B.将产品成本作为销售的价格C.是按照一定百分比的加成来制定产品销售价格的
[单选题]排他交易的一些管理收益不包括（ ）。A.生产商可以加强对分销商的控制B.便于生产商对销售的管理C.减少整个流通体系的费用D.能够确立生产商在市场上的
[多选题]企业网站根据建立的目的和功能侧重可以分为（ ）。A.形象展示型网站B.电子商务网站C.顾客服务型网站D.产品销售型网站
[单选题]厂商设想对分销渠道进行高强度控制，一般采取较（ ）渠道的做法。A.窄B.宽C.长D.短
[单选题]下列关于客户服务特性的说法不正确的是（ ）。A.客户服务具有不可感知性B.客户服务具有差异性C.明确所有权性D.客户服务具有不可分离性
[多选题]任何一个企业所面对的现实市场都是由相互制约、缺一不可的要素结合构成的，这些要素分别是（ ）。A.人口B.购买力C.购买欲望D.生产能力
[单选题]关系营销是指（ ）。A.企业开展公共关系的营销方式B.企业搞好与政府有关部门关系的营销C.以系统论为基本思想，建立并发展与消费者、竞争者、供应者、分
[多选题]基于服务的交叉主要有（ ）方面的内容。A.在销售过程中兑现服务承诺B.在销售过程中限定服务时间C.把为搭售产品（如封罐机）已建立的市场需求转化为对被
[单选题]下列关于做贴心的销售主管的说法不正确的是（ ）。A.对每个销售人员要一样对待B.与部属交谈时，避免中断和打扰。不要心神不定，要全心注意地听，这样才能
[单选题]选择网络广告媒体时，不能体现其可靠性的因素是（ ）。A.系统运行稳定B.加载速度快C.使用便利D.网站客流量足够大
[单选题]市场营销思考问题的出发点是（ ）。A.目标市场的大小B.所能提供的产品的功能特征C.消费者的需求和欲望D.企业的各种资源状况
[单选题]市场营销计划的背景或现状部分（ ）。A.描述市场的基本情况B.指明了分销情况C.提供与市场、产品、竞争、分销以及现实环境有关背景资料D.分析产品的宏
[多选题]对定价造成影响的服务业特征，可分为（ ）。A.服务的无形性特征B.服务的不可贮存性C.服务与提供服务的人的不可分开性D.服务的快速性
[多选题]销售人员考核资料的主要来源有（ ）。A.销售人员的销售报告B.企业销售记录C.顾客意见D.企业内部职员意见
[问答题]蓝天乳品集团是我国著名的乳品生产企业，销量和利润连续5年位居同行业前三名。但是，随着企业和行业的发展，蓝天集团也出现了许多亟待解决的问题。首先，我国已
[多选题]网页内容的设计要遵循的原则有（ ）。A.追求有意义的访问量B.排除非目标访客C.兼顾价值描述与专业描述D.提供高效的站内搜索
[单选题]销售人员综合意见法是指（ ）。A.销售人员可能对这种预测没有足够的知识、能力和兴趣B.企业通过听取销售人员的意见估计市场需求C.在不能直接与顾客见面