[多选题] 商务礼仪对房地产经纪人的重要作用，主要体现在（）。A . 有助于提高房地产经纪人的个人素质B . 有助于培养房地产经纪人完善的人格和正直诚实的品德C . 有助于与客户建立良好的人际关系D . 有助于客户信息的挖掘E . 提高经纪服务的效益
[单选题]下列关于开放式问题的表述，错误的是（）。A . 开放式问题要求在限定性答案中做出选择的问题B . 问题的回答人不能简单用"是"或"不是"来回答C . 开放式问题的答案一般无法预料D . 开放式问题有助于房地产经纪人与客户敞开心扉，共同探讨与委托事项相关的问题
[单选题]房地产经纪人在与客户正式面谈中，应将谈话控制在（）小时左右。A . 0.5B . 1C . 1.5D . 2
[单选题]下列沟通方式中，承载的信息量最大的是（）。A . 个人书面沟通和面对面沟通B . 借助电子传输设备的口头沟通和非个人书面沟通C . 面对面沟通和借助电子传输设备的口头沟通D . 个人书面沟通和非个人书面沟通
[多选题] 根据所要获得信息的不同，可将问题分为（）。A .开放式问题B .封闭式问题C .试探型问题D . D.镜像型问题E .指引型问题
[多选题] 在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。A .适时招呼B .推荐房屋从高档开始C .掌握客户需求D . D.注意推荐用语E .适时把握成交契机
[单选题]在介绍礼仪方面，房地产经纪人的错误做法是（）。A . 先介绍位卑者给位尊者认识B . 先介绍年轻者给年长者认识C . 先将女士介绍给男士D . 先将本公司的人介绍给外公司的人
[单选题]面谈是房地产经纪人获得客户信息最多的一种沟通方式，房地产经纪人在进行面谈时应遵循的原则不包括（）。A . 目的性原则B . 全面周全原则C . 情境性原则D . 正确性原则
[单选题]房地产经纪人可以通过（）确认额外信息或者得到确切性答案。A . 试探型问题B . 镜像型问题C . 开放式问题D . 指引型问题
[单选题]下列关于投入式倾听的表述，正确的是（）。A . 投入式倾听使房地产经纪人与委托人对某些问题能够进行深入的探讨，获得更多的信息B . 房地产经纪人在面对客户时应主要采用投入式倾听C . 投入式倾听通过启发、提问、复述与反馈和必要的沉默达到获得信息的目标D . 投入式倾听要求倾听者保持一个良好的精神状态，集中精力、排除干扰、公正地获得完整的信息内容
[多选题] 下列选项中属于处于主动地位的谈判策略是（）。A . 不开先例策略B . 先甜后苦策略C . 先苦后甜策略D . 声东击西策略E . 步步为营策略
[多选题] 在谈判初期房地产经纪人应采取的谈判策略是（）。A .预测交易双方的分歧点和分歧的距离B .以安全和稳妥的方式询问双方偏好和需求，C .制定谈判计划弥补分歧D . D.分别与买方或卖方分析分歧原因E .分别与买方或卖方协商解决方案
[单选题]"您认为这个小区的停车位可以满足您的需求吗？"这一问题属于（）。A . 开放式问题B . 试探型问题C . 封闭式问题D . 镜像型问题
[多选题] 下列关于商务礼仪的说法正确的是（）。A . 电话礼仪中要求电话响后立即接起B . 将名片递给对方时最好双手，至少是左手C . 握手时间应控制在5秒钟之内D . 电梯内忌大声说话E . 忌与客户正对相坐，应坐在客户身边与其沟通
[多选题] 销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。A .态度诚恳、热情B .讲解介绍要突出重点和要点C .意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语D . D.语气要委婉、语调要柔和E .不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地
[单选题]房地产经纪人在与客户沟通时为了提高倾听效果应当集中注意力做到（）。A .尽量忽略不舒适的环境B .投入一定精力努力去听而不是表面的热情C .不要害怕困难的解释，努力倾听委托人复杂的陈述D . D.避免争论和批评，仔细倾听客户的要求
[单选题]下列关于房地产经纪人面谈技巧的表述，错误的是（）。A .房地产经纪人在与客户初次见面时应适度寒暄，不要过于热情，也不要过于生硬B .根据谈话进展，使用提问技巧，适时提问C .以专业的态度诚实、认真的回答客户提问，不知道或不清楚的问题，可先做出回答待得到确切答案后再改正D . D.以客户的立场理解客户提问和客户需求
[单选题]房地产经纪人从委托人那里倾听信息的内容会因环境因素受到不同程度的影响，会议室这一环境特征所对应的听话障碍是（）。A . 外界干扰，事先准备不足B . 对抗心理C . 随意性大D . 对在场的其他人的顾忌
[单选题]房地产经纪谈判的特点不包括（）。A .需要以国家颁布的房地产法律法规和规范文本合同为依据B .标的物价值相对比较大C .以客户需求为谈判核心D . D.应注重合同条款的准确性、合法性和严密性
[单选题]房地产营销过程是一个巧妙的自我推销过程，在这个过程中，销售人员应具备良好的（）以便判断下一步应采取的行动和措施。A . 表达能力B . 观察能力C . 社交能力D . 品质
[多选题] 房地产销售人员必须具备的最基本素质有（）。A . 热情B . 业务熟练C . 心态乐观平和D . 团队协作E . 独立的工作和解决问题的能力
[多选题] 在房地产经纪谈判中，应该遵循（）的基本原则。A .互惠互利B .实事求是C .知彼知己D . D.平等协商E .诚实守信
[多选题] 房地产经纪人进行的沟通通常是人际沟通，方式包括语言沟通和非语言沟通，其中非语言沟通注意包括（）。A . 传真B . 电子邮件C . 表情语言D . 体态语言E . 短信
[单选题]房地产经纪人在与客户讨论合同条款时，对于一些较为敏感、关键性的条款，要在适当的时侯提出，过早提出会（）。A .打击客户购买的积极性B .使客户对房地产经纪人产生不信任感C .导致客户做决定时犹豫不决D . D.给客户造成一定程度的损失
[单选题]关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述，错误的是（）。A . 电话铃声响过三声再接听B . 要及时做好客户记录，并邀约看房C . 通话过程注意语速和缓、语气亲切D . 通话完毕，要等对方挂机后再挂机，不要仓促挂断
[多选题] 在沟通方式的类型中，口头沟通的优点主要表现在（）。A . 相互之间可以体会双方之间的情感B . 信息准确，可以永久被记录和保存C . 接受者可以有充分的时间进行信息分析D . 可以马上得到对方的反馈E . 使信息更加简单
[单选题]在引导客户做出购买决策的技巧中，（）适用于已经遴选了多处房源的客户。A . 直接法B . 总结法C . 对比法D . 假设法
[单选题]设计看房路线时应（）。A . 先看缺点后看优点B . 先看优点后看缺点C . 只看优点D . 尽量避开缺点
[单选题]正是面谈包括五个环节，其中第四个环节是（）。A . 收尾B . 主体C . 结束语D . 预约
[单选题]倾听的技巧分为（）和鼓励式倾听。A . 接受式倾听B . 被动式倾听C . 接收式倾听D . 投入式倾听