服务营销综合题库

[多选题] 服务蓝图中三条划分不同接触层次的线条叫（）A . 交互线B . 不可视线C . 可视线D . 内部互动线

[单选题]（）是时间可调化营销的一个策略要素。A .全天候营销B .假日营销C .高峰时间告示D .调整服务时间

[问答题] 为什么标准化对连锁经营和特许经营尤为重要？

[单选题]依照顾客支付意愿而制定价格的定价方法为（）A . 个别定价B . 价值基础上的定价C . 关系定价D . 差别定价

[多选题] 制造业与服务业之间融合主要表现在（）A . 以服务为中心体现在制造业的服务化上B . 制造企业业务外包带动新兴服务业C . 制造业成为服务业候补产业D . 服务业成为制造业候补产业

[名词解释] 服务原则

[单选题]尽管不同研究者、不同机构对服务的定义可能有所区别，但从其本质上看，都认为（）A . 服务是用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感B . 服务是直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动C . 服务可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售D . 服务是以满足消费者的需要为目的，是以人的活动为基础的为消费者提供满足的过程

[单选题]（）是通过调价使价位接近目标客户的承受力。A .市场定位价格B .顾客价格C .目标市场价格D .多价格

[名词解释] 服务可控性营销

[多选题] 时间可调化营销的要素包括（）A .调整服务时间B .建立预定系统C .高峰时间告示D .采用灵活的用工制度E .全天候营销

[多选题] 地点调节的类型（）A .上门服务B .流动服务C .多网点服务D .聚集性战略E .扩散性战略

[问答题,论述题] 为什么拟定服务标准时应当避免顾及服务部门和服务人员的想法？

[问答题] 顾客导向的服务标准的评估程序有哪些评估指标？

[名词解释] 聚集性战略

[单选题]服务蓝图设计的最后一个阶段是在顾客行为的每个步骤添加（）A . 无形展示B . 有形展示C . 市场投放D . 绩效评估

[单选题]顾客的家庭户主在40岁以下，至少有一个依靠他们的孩子，该顾客正处于家庭生命周期的（）阶段A . 新结婚B . 年轻的“满巢”C . 年长的“满巢”D . 年长的“空巢&rdquo

[单选题]服务接触方式包括：远程、（）和面对面接触A . 电话接触B . 网络接触C . 互动D . 邮件接触

[单选题]消费者服务购买过程包括（）、消费阶段和购买后购买A . 比较阶段B . 决策阶段C . 购买前阶段D . 服务体验阶段

[名词解释] 服务理念营销

[单选题]人类社会演进分为三个阶段，以下选项不属于这三个阶段的一项是（）A . 前工业化社会B . 工业化社会C . 后工业化社会D . 产业化社会

[单选题]在时间可调化营销的要素中，（）是所谓“假日经济”的主体部分。A .假日营销B .全天候营销C .建立预定系统D .采用灵活的用工制度

[名词解释] 商圈

[多选题] 理念设计的原则有（）A .公开性B .独特性C .前瞻性D .继承性E .竞争性

[多选题] 服务监督包括（）A .内部监督B .外部监督C .领导监督D .顾客监督E .消协监督

[多选题] 网点在商圈内的位置取绝于（）A .对商圈内客流的调研B .商圈内竞争对手的位置C .餐饮服务企业的实力D .餐饮服务企业的地理位置E .商圈内客流的位置

[多选题] 服务理念营销下列哪些要素（）A .理念宣传B .理念设计C .理念传播D .理念监控E .理念跟踪

[单选题]1960年，美国市场营销协会（AMA）最先给服务下定义为（）A . 用于出售或者是与产品连带出售的活动、利益或满足感。B . 直接提供满足（交通、租房）或者与有形商品或其他服务一起提供满足的不可感知活动。C . 可被独立识别的不可感知活动，为消费者或工业用户提供满足感，但并非一定要与某个产品或服务连在一起出售。D . 服务是指或多或少具有无形特征的一种或一系列活动，通常（但并非一定）发生在顾客与服务的提供者及其有形的资源、商品或系统相互作用的过程中，以便解决消费者的有关问题。

[多选题] SE、RVQUA、L常用下列哪些维度作为调研问卷的框架（）A .可靠性B .反应性C .保证性D .移情性E .有形性

[问答题,论述题] 试述为什么管理层需要亲自进行服务调研？

[单选题]服务营销研究过程的第一阶段是（）A . 探索阶段B . 研究计划C . 搜集资料D . 分析资料