服务营销综合题库

[单选题]内部营销的假设前提是（）产生满意的顾客。A . 满意的员工B . 出众的管理者C . 合理的薪酬机制D . 透明的激励机制

[名词解释] 完全创新产品

[名词解释] 外部营销

[名词解释] 渠道冲突

[问答题] 如何对服务过程进行管理和控制？

[单选题]在消费者分类中，RFM分析模型的M是（）A . 最近一次消费B . 消费频率C . 顾客购买的平均消费额D . 消费次数

[名词解释] 流水线法

[单选题]目前我国企业的服务流程存在着很多问题，具体来说表现为（）A . 手续繁琐，办事速度缓慢B . 程序固定化、形式化C . 为客户考虑不周D . 以上都包括

[名词解释] 认知价值定价法

[名词解释] 环境威胁分析法

[问答题] 简要说明市场定位的层次。

[问答题] 简要回答租赁服务中，出租者可能获得的利益。

[名词解释] 服务流程再造

[单选题]客户难缠的原因大部分是其生活工作中其它情绪的延续，因此服务人员要（）A . 不理会客户的无礼要求B . 调整好自己的心态并努力安抚客户C . 对客户有求必应D . 以上都不正确

[名词解释] 重要性属性

[名词解释] 相对市场占有率

[名词解释] 服务信息系统

[问答题] 简述服务价格调节中的成本控制要素？

[名词解释] 销售促进

[名词解释] 服务的不可分离性

[单选题]建立忠诚客户群的关键在于（）A . 进行客户档案资料的管理B . 进行客户服务品质的管理C . A和B都正确D . A和B都不正确

[名词解释] 营销评审

[名词解释] 服务圈

[名词解释] 风险承担论

[名词解释] 连锁经营

[问答题] 分店的优点和缺点？

[问答题] 简要回答物质环境的类型。

[名词解释] 间歇性作业

[名词解释] 服务营销策划

[名词解释] 服务包