服务营销综合题库

[名词解释] 服务的不可贮存性

[名词解释] 关系营销

[单选题]服务的水准线应该是（）A . 基本服务B . 满意的服务C . 超值的服务D . 难忘的服务

[填空题] 创新是服务企业不可或缺的内容，美容院增设新的美容项目，这种属于（）.

[问答题] 简述服务企业定位的一般方法。

[单选题]名牌化妆品的广告通常会展示光滑、有弹性的美丽肌肤，声明只要使用他们的产品，女人就可以得到和展示画面上一样的漂亮肌肤，这是（）A . 危机行销法的行销方式，主要用于解决问题型产品和服务B . 精神催眠法的行销方式，主要用于实现快乐型产品和服务C . 实话实说法的行销方式，用于任何产品和服务D . 以上都不正确

[名词解释] 核心展示

[单选题]领先一步了解客户的需求会给客户留下很好的印象，尤其是在（）A . 当顾客等候很久了B . 顾客带了孩子C . 高峰期特别繁忙D . 以上都包括

[名词解释] 客户满意

[名词解释] 物质风险

[单选题]优质的服务对企业发挥的作用有（）A . 提高客户的信任度B . 提高企业的信誉和知名度C . 扩大企业的客户源D . 以上都包括

[问答题] 简述多元化战略的形成本身经历了怎样的发展历程？

[填空题] 服务营销沟通组合包括两类，一类是传统的沟通手段即传统促销方式，另一类是交互式沟通手段（）.

[填空题] 招商银行对不同工作性质，爱好，资产条件的顾客提供不同类型的信用卡，该策略属于（）.

[名词解释] 非歧视原则

[多选题] 服务价格可调化营销的要素包括（）A .调价策略B .需求－价格弹性C .调整服务时间D .成本控制E .全天候营销

[单选题]银行、律师等所提供的服务为（）。A . 高接触度服务B . 中接触度服务C . 低接触度服务D . 专一化服务

[单选题]最深刻地影响服务的生产与传递的技术类型是（）A . 物流技术B . 信息技术C . 网络技术D . 电子技术

[单选题]下列哪个属于属于非个人传播渠道（）A . 一对一服务B . 排行榜C . 专家推荐D . 口碑传播

[名词解释] 服务基本组合

[名词解释] 绩效风险

[问答题] 为什么服务营销决策的基本重点必须放在服务产品的质量上？

[名词解释] 最惠国待遇

[多选题] 消费者作为风险承担者要面临的风险（）A . 履行风险B . 财务风险C . 身体风险D . 社会风险

[名词解释] 地点可调化营销

[问答题] 时间可调化营销的作用？

[单选题]服务业营销研究的一个特殊问题是（）A . 资金短缺B . 缺少次级资料C . 涉及道德因素D . 服务企业规模太小

[单选题]卓越的交付价值可认为是提供给顾客（）A . 全部成本B . 部分成本C . 全部价值D . 部分价值

[多选题] 服务网点拓展的经济模式主要有（）A .分店B .连锁店C .特许经营店D .租赁店E .直营店

[多选题] 下面几项中，哪些是商品但不是服务的特性（）A . 有形性B . 标准化C . 无形性D . 过程性