对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？

[单选题]处理客人投诉时，要做到（）。A . 倾听客人的部分意见B . 与客人一起分析问题C . 赞同客人的所有意见D . 随客人的情绪而变化

[单选题]下列（）是处理顾客投诉时要做到的。A .得理不让人B .以顾客为出发点C .不理不睬D .只听不处理

[多选题] 在投诉处理中，要想将投诉转化为商机，需要做到（）A .耐心询问客户，在没有得到足够信息前，不轻易下结论B .通过客户投诉解决客户问题，坚持就事论事C .从细节入手，转移客户的关注点，推出替代优惠方案D . D.“反客为主”，变被动为主动，适时推荐合适的产品

[判断题] 当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。A . 正确B . 错误

[单选题]投诉处理的基本要求是( )。A．注重服务礼仪B．迅速隔离客户C．掌握投诉处理技巧D．明确处理投诉的权限划分，构建快速处理通道

[多选题] 投诉处理的基本要求是（）。A .注重服务礼仪B .明确投诉处理流程C .掌握投诉处理技巧D .明确处理投诉的权限划分．构建快速处理通道E .迅速隔离客户

[判断题] 大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。（）A . 正确B . 错误

[单选题]投诉处理的基本要求包括：建立投诉处理机制、（）、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。A．认定投诉责任人B．设置投诉处理机构C．畅通投诉处理渠道D．梳理投诉办理流程

[单选题]基金公司客户投诉处理体系正确顺序是（　　）①受理客户投诉②认真调查.及时处理投诉问题③设立独立投诉处理部门④总结经验，防范风险A.①②③④B.③①②④

[问答题] 处理投诉的关键是什么？